新村镇擦亮服务新窗口当好群众贴心人

楚雄市新村镇坚持以党建为引领，以作风革命、效能建设为主线，以群众满意为标准，切实办好新时代文明窗口，当好为民服务“三员”。

当好群众服务员，打造便民型窗口。践行待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心“五心”服务理念，以“微笑式”服务模式落实“我为群众办实事”，在便民大厅内设置服务咨询台及综合窗口，制定业务办事指南，统一服务标准，明确受理条件、对象、工作流程和办理方式，建立即时办结清单和限时办结清单，为群众提供民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚等方面的咨询、指引和调度服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，进一步提升了窗口服务形象，实现了服务群众零距离。

当好政策宣传员，打造亲民型窗口。积极推动政策透明化、清晰化，统筹推进“15分钟就业服务圈”建设，紧盯赶集日、春节等人流密集的重要时间节点，开展就业宣传活动12次，让群众全面了解政策动向，确保群众对各项惠民政策应知尽知、应享尽享。以群众“微单元”治理模式为基础，积极推行外出务工家庭“1055”服务机制，通过户长会、村小组微信群推送精选就业岗位80余个，发放外出务工、“两险”缴纳等方面宣传单2000余份，张贴宣传标语10余条，做到178个村组宣传全覆盖，今年以来，全镇劳动力转移就业达5800人（次），其中，省外就业达1506人（次）；养老保险缴费人数达8080人（次），医疗保险参保12246人（次）。

当好办事向导员，打造效率型窗口。严格执行首问负责制度，确定窗口第一接待人为首问责任人，强化窗口服务人员的责任意识和服务意识。坚决公开落实服务事项清单和办理流程，严格履行事项办理一次性告知义务，认真落实延时办理制度，不断拓宽投诉渠道，自觉接受群众监督，实现集中办公“一门式”、贴心服务“一条龙”、补贴发放“一卡通”，大大提高了办事效率和服务质量，打通了服务群众“最后一公里”。积极推行“互联网+政务服务”，引导群众、企业网上办事，实现“群众跑腿”到“数据跑路”，“面对面”办事到“不见面”办理的转变，已受理便民服务事项190件，办结率、好评率均达100%。