彝海街道大东社区上门服务解民忧 实干担当暖民心

为持续深化基层服务效能，践行“一线工作法”，彝海街道大东社区近期集中开展“服务上门，实事暖心”专项行动。社区工作人员主动走出办公室，深入辖区居民住户院落，将便民服务窗口前移至居民家中，着力解决群众特别是老年群体、特殊群体在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，以实际行动诠释为民服务的初心与担当。

——精准服务送上门，便民举措有温度。 针对城居民基本医疗保险收缴和养老保险待遇资格认证这两项关乎群众切身利益的高频事项，社区精心组织，分片包干。工作人员携带政策资料、便携设备，穿梭于各居民小区。在医疗保险收缴方面，他们不仅提供便捷的现场代缴服务，更化身“政策宣讲员”，用通俗易懂的语言详细解释参保意义、报销流程及最新惠民政策，消除居民疑虑，确保“应参尽参、应保尽保”。在养老保险资格认证环节，面对许多老年人不熟悉智能手机操作的难题，工作人员手把手指导，耐心协助完成人脸识别、信息核对等步骤，确保认证一次成功。对于行动极为不便的居民，则提供预约上门服务，将“群众跑腿”变为“服务上门”，让居民在家中便能安心、省心办好“关键小事”，累计服务已达数百人次，获得广泛赞誉。

—— 书记领办破难题，化解积案促和谐。 社区治理不仅在于日常服务，更在于化解深层矛盾。大东社区党支部将解决历史遗留矛盾纠纷作为提升基层治理能力的“试金石”。社区党支部书记主动领办，牵头成立专项调解小组，对梳理出的难点积案进行攻坚。通过查阅原始档案、走访老居民、约谈相关当事人等多种方式，深入剖析问题根源。调解过程中，工作人员始终秉持公平公正原则，既讲清政策法规的“刚性”，也注重邻里情理的“柔性”，多次组织现场调解会、恳谈会，搭建沟通平台，引导各方换位思考。截至目前，已成功化解涉及邻里纠纷等方面的历史遗留矛盾5起，取得了“化解一事、教育一片、稳定一方”的良好效果，有效提升了社区和谐度与居民信任感。

—— 常态长效建机制，共筑美好新家园。 此次专项行动不仅是一系列具体服务的落实，更是大东社区工作作风转变的生动体现。社区将以此次活动为契机，进一步完善“主动发现、快速响应、上门办理、跟踪回访”的闭环服务机制，将临时性、集中性的上门服务固化为常态化、制度化的工作方法。同时，持续深化党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，不断探索矛盾纠纷预防化解新路径。

下一步，大东社区将继续聚焦居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以更务实的作风、更细致的服务、更创新的举措，擦亮“为民服务”底色，全力构建管理有序、服务完善、文明祥和、安居乐业的幸福社区，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。