鹿城街道筑牢民生“连心线” 办好群众“心头事”

近年来鹿城街道深入践行“民有所呼、我有所应”理念，以12345政务服务便民热线为纽带，持续优化“接诉即办、办就办好”工作机制，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，着力提升热线办理质效和群众满意度，为基层治理提质增效注入坚实民生动力。

——优化流程，提升响应效率。严格落实“接准、速转、限办、必访”机制，建立2小时快速研判接单制度，依据诉求紧急程度分级划定办理时限，强化全流程跟踪督办与闭环管理，确保群众诉求高效处置，实现工单办理“零超时”。

——源头治理，压降诉求增量。积极践行新时代“枫桥经验”，通过常态化社区坐班、网格走访等形式，主动靠前、面对面收集群众意见，提前排查化解矛盾纠纷，努力实现“小事不出社区、矛盾就地消解”。针对供暖保障、占道经营等季节性、高频次诉求，提前研判、精准施策，变被动响应为主动治理，力求从源头减少同类问题的发生与反复，切实推动诉求总量有效压降、治理效能持续提升。

——协同联动，凝聚办理合力。针对涉及多部门的复杂疑难诉求，由街道牵头协调住建、公安、市场监管等单位，建立“街道—部门—社区”三级联动机制，通过定期会商、联合督办等方式，明确各方责任，强化统筹调度与信息互通，实现了从问题受理、协同研判到合力处置的闭环运行，推动一批关乎群众切身利益的“大事难事”得到实质性攻坚，切实将热线的“响应力”切实转化为基层治理的“解决力”，让民生诉求有人接、接得快、办得实。

——数据赋能，推动“未诉先办”。定期开展诉求数据统计分析，梳理形成高频共性问题清单，深化“热线+网格”融合机制，组织网格员开展前置巡查与主动治理，累计提前化解潜在矛盾53件，推动基层治理由“接诉即办”向“未诉先办”转变。同步动态更新热线知识库，提升首次响应精准度。

截至目前，街道本年度累计受理各类群众诉求273件，涵盖城市管理类102件、住房保障类31件、民生服务类113件、政策咨询类27件，按时接单率与办结率均达97%，群众满意率达95.5%。下一步，鹿城街道将继续坚持以群众满意为最高标准，用心用情办好每一件民生诉求，让12345热线真正成为倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要平台，为建设和谐宜居的幸福辖区筑牢民生根基。