东华镇热线服务提质效 民生解忧促发展

今年上半年，东华镇以“效能革命”为抓手，深化12345政务服务便民热线办理机制，聚焦群众急难愁盼问题，推动群众诉求高效化解，切实打通服务群众“最后一公里”，助力基层治理现代化水平提升。

三级联动压实责任，构建高效办理体系。东华镇建立“领导负责制”，由镇党政班子成员牵头督办重点工单，对邻里纠纷、欠薪纠纷、基础设施建设等高频诉求实行“一案一策”，推行“周调度、月通报、季考核”机制，将12345工单办理纳入部门年度考核，明确协办单位职责边界，杜绝“踢皮球”现象。

“四个第一时间”提速增效，打造闭环服务模式。推行“第一时间响应、第一时间介入、第一时间办理、第一时间回应”的“四个一”标准，建立“接诉－派单－办理－回访－评价”闭环管理机制。针对紧急工单开通“绿色通道”，实行2小时响应、24小时办结的特事特办制度。上半年4413件群众办件、37件12345热线工单办结率均达100%，10件问政楚雄交办事项满意度100%，平均办理时长压缩至2.8天，群众满意度达98.6%，实现“事事有回应、件件有着落”。

强化宣传，营造理性维权氛围。东华镇还注重加强12345热线的宣传引导工作，开展“12345热线服务月”主题宣传活动，通过村村通广播、赶街日宣传等渠道，普及热线使用规范和诉求合理性评估标准，引导群众理性表达诉求。同时，对恶意利用热线谋取不正当利益的行为进行严厉打击，减少行政资源浪费，维护了热线的正常秩序。

东华镇将以实际行动践行“人民至上”理念，持续深化12345热线“未诉先办”改革，通过制度创新与效能提升，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先防”深化，为构建“诉求响应快、办理质量高、群众满意度优”的政务服务新格局贡献东华力量。