鹿城街道居民“码”上提 网格“马”上办 效果“马”上出

“现在反映问题太方便了，用手机扫‘码’一点，问题就报上去了，还能及时看到社区的处理结果，服务真是太周到啦！”居住在紫溪中学南门路段的张嬢嬢满意地说。这暖心一幕的背后，是“楚雄微智理”平台搭建起的民生服务快速通道，让居民的急难愁盼问题得到高效解决。入夏以来，雨水渐多，紫溪中学南门路段的几户居民却愁眉不展，由于该区域为米市街社区西小山居民小组80多户自建房与龙江社区西山居民小组混居在一起，基础设施老化问题较为突出，加之地下管网未接通城市主路、排水设计不合理，每到雨季排污不畅、污水倒灌成为常态，家中弥漫的刺鼻气味严重影响日常生活。

今年随着“楚雄微智理”平台的上线，身为微网格员的张嬢嬢通过微信小程序反映了该问题，希望社区能够帮助解决。“民生无小事，枝叶总关情”，社区工作人员接到居民反馈后，第一时间成立专项工作小组，挨家挨户走访摸清堵塞情况，并邀请专业人员对管网进行初步检测，精准锁定问题症结。

为尽快解决居民难题，社区网格员在向上级部门反映情况，获得住建局、市政管理等部门协同支持的同时，充分利用该平台的信息共享功能，及时上传现场照片等资料，为多部门联动处置提供有力依据。住建局在收到社区反映的情况后，迅速组织专家团队进行实地勘察，全面评估后制定详细整改方案。8月3日管网接通主路工程正式启动，市政管理部门负责协调施工队伍，调配施工设备和物资，社区工作人员全程“跟踪护航”，及时协调解决施工中遇到的问题，保障工程有序推进。

从居民指尖“码”上反映问题，到网格员“马”上响应行动，再到多年顽疾“马”上根治见效，这正是“楚雄微智理”平台赋能基层治理的生动实践，更是数字化手段激活基层治理效能的有力印证，通过平台搭建起“居民吹哨、网格接办、街道统筹、部门报到”的全链条响应机制，在一次次民生难题的快速破解中厚植群众根基，切实跑出为民服务“加速度”，为提升城市精细化、智能化治理水平提供有力支撑。