鹿城街道推动基层为民服务品质提升

鹿城街道着力为群众解难题、办实事，围绕“以人为本、服务群众、群众满意”标准，积极回应群众需求，整合基层为民服务资源，丰富基层为民服务供给，完善基层为民服务体系，以“组织+保障”的方式，实现“一站式”服务，有效推动基层为民服务从“有”到“优”的品质提升。

——服务方式更温馨。鹿城街道党群服务中心为民大厅单独设立便民箱，老花镜、酒精、创可贴、风油精、口罩、纸巾等便民物品一应俱全，而且只要群众有需求，工作人员就会往箱子里增添新的物品。便民箱就像是一个百宝箱，既方便又贴心，便民箱虽小，体现的却是便民利民的真挚情怀。

——服务过程零障碍。鹿城街道党群服务中心为民大厅实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民举措，主动公开各类办事流程、服务事项、办事程序和服务指南，做好线上线下办事服务，并以“全员干部职工下基层”活动为载体，深入社区掌握居民群众需求和困难，并耐心讲解与生产生活息息相关的政策，办好利民惠民各项实事，为群众排忧解难，努力做到办理事项“零差错”。

——服务水平更优质。为激发干部职工以更加饱满的精神、更加昂扬的斗志，全身心投入工作中，鹿城街道党群服务中心定期组织大厅服务窗口人员开展业务培训，进一步夯实基础知识，提升专业素养，全面推行微笑服务、亲切服务。扎实开展为民服务窗口动态调整，实行主要负责同志带头督促工作，积极受理、协调和解决群众急难愁盼问题，优化问题处理机制，对群众反映的问题在规定时限内办理，确保及时有效回应群众诉求，提高为民服务水平。

2024年以来，鹿城街道为民服务大厅共受理网上办件数6795件、现场办理9596件、线上办理6987件。