楚雄市“四零措施”提升经营主体和群众办事满意度

楚雄市以深化作风革命效能革命为抓手，聚焦窗口服务、行政审批、公共资源交易，以“四零措施”持续优化服务方式、提高办事效率，让经营主体和群众有实实在在的认同感和获得感。

——窗口服务“零距离”。以“高效办成一件事”为目标，加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，新建“24小时不打烊”自助服务区，更多事项实现“网上办”“掌上办”“一次办”“一窗办”。依托帮办代办服务专窗、老年人服务窗口、“办不成事”反映窗口，提供帮办代办、延时错时、上门办理、提前预约等“绿色通道”和便利化服务，满足各类经营主体和群众办事需求。

——行政审批“零障碍”。巩固拓展“一颗印章管审批”改革成果，将乡镇审批事项以及公共服务事项统一纳入便民服务中心集中办理，群众办事“不出乡镇”成为常态。聚焦“三大经济”，充分发挥帮办代办、靠前服务园区企业服务工作站作用，以“极简”程序、“极速”通道、“极优”服务，为项目审批提供全流程、精细化服务。2024年上半年，服务审批重大项目71个，其中亿元以上重点项目27个。

——资源交易“零壁垒”。深化公共资源交易平台整合共享，推动平台数字化转型，实现全过程公共资源交易数据共享和全流程电子化交易。建立健全公平竞争审查制度机制，加强开评标区内部规范化监督管理，进一步提升全覆盖、全链条、全流程监管成效，确保交易“开标全公开、评标全封闭、监控全覆盖、过程全留痕”。2024年1—5月，全市共组织各类公共资源交易项目87个，实现交易额64.43亿元。

——服务结果“零差评”。严格落实“一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结”等制度，通过“一天一督查、一周一通报、一月一评比、一季一测评、一年一考核”长效机制，督促窗口工作人员提升服务水平。用好“好差评”评价系统，将群众评价作为业务办理的最后一环，根据企业和群众对办件结果、工作作风、服务效能的综合评价结果，补齐服务短板。通过内外部监督，不断提升企业和群众满意度和获得感。