楚雄市聚焦民生　做实消费维权工作

今年以来，楚雄市聚焦人民群众日常投诉的难点热点等民生问题，以营造放心舒心消费环境为目标，紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，多措并举，积极作为，不断强化消费者权益保护各项工作，守护好广大人民群众的合法权益，让广大消费者获得更多的幸福感、安全感。

一是突出监管重点“守底线”。以食品、药品、产品质量、特种设备安全监管为重点，全心全意维护消费者合法权益。同时，扎实开展元旦、州庆、“五一”等重大节假日市场安全专项整治行动，对各种违法违规行为形成高压打击态势，确保节假日市场平稳运行。截至目前，共检查零售药店125户次，医疗器械经营户及机构109户次，医疗器械批发企业2家，完成2024年农用物资质量监督抽检12批次，15个乡镇检验检测站开展农药残留速测1664批次。

二是畅通维权渠道“提效能”。依托全国12315平台和12345政务服务便民热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，严格落实购物场所无理由退货等消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三是强化宣传教育，营造良好维权氛围。围绕“激发消费活力”主题，组织全市30余家部门、15个乡镇及90余家企业开展为期1个月的消费维权活动，通过维权指导、案例展示、诚信指导和农贸市场计量、价格监督检查、打假护牌等活动，不断提升企业诚实守信意识和群众维权意识。同时，积极探索建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷，让群众享受到公正、高效、便捷的维权服务。今年以来，共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报1582件，其中：政策法规咨询服务510件、举报245件、投诉827件，调处率达99.9%，为消费者挽回经济损失25.34万元。