楚雄市三措并举　织密消费者权益保护网

2023年以来，楚雄市聚焦民生重点领域，以优化消费环境为出发点和落脚点，采取措施，强化监管，切实织密织牢消费者权益保护网。

（一）以民生聚民心，跑出执法监管“加速度”。一是开展多项执法检查行动。聚焦“衣食住行”“安居乐业”等民生领域，整治消费维权热点问题，破解民生消费难点问题。对奶制品、肉禽制品、米面制品、饮料、酒类等消费量较大及消费者投诉举报较多的商品开展重点排查，加大农村集贸市场、城乡结合部、超市、旅游景区、学校周边及车站等重点区域检查力度，做到不留死角、不留隐患。开展商标侵权、虚假宣传、违法广告、欺骗性有奖销售等违法行为打击整治行动，扫除市场违法经营乱象。同时，对交通运输、机动车维修、培训机构、房产市场交易、农资商品、医疗服务、美容美发、旅游产品、汽车销售、消防救援器材等领域开展专项检查，严厉打击违法经营行为，确保市场秩序稳定有序。二是深化12315维权服务站建设。加强指导培训，密织全市消费维权基层组织网络，将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。截至目前，全市共建设12315维权服务站62家，其中：投诉较为集中的汽车房地产销售、商业综合体及放心消费创建企业设立12315维权服务站44家。

（二）以实招增实效，下好宣传引导“先手棋”。一是注重消费引导。紧扣“创优消费环境，提振消费信心”主题，组织16家部门和40家企业开展2023年“3•15国际消费者权益日”系列宣传活动，为群众发放宣传材料1万余份，现场向过往群众讲解2022年楚雄市消费维权10大典型案例，提醒广大群众在消费时警惕消费陷阱，依法维护合法权益。二是大力推广ODR机制。认真指导辖区商场、超市、商业综合体等商贸流通企业，加快推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，按期完成ODR企业入驻全国12315平台（云南）任务目标。截至目前，全市共建设ODR企业11家。

（三）以共治促共享，释放消费维权“催化剂”。推进消费纠纷多元化解机制建设，加大执法办案力度，及时有效化解消费纠纷，为消费者挽回损失。同时，充分发挥12315投诉平台在执法办案中的作用，完善消费维权和纠纷解决机制，优化消费者投诉、举报、案件办理、结果反馈等流程衔接，形成社会共同监督格局。截至目前，共受理消费者政策法规咨询、投诉、举报共计3409件，其中：政策法规咨询1379件，举报509件，投诉1521件，调处率达99.9%，为消费者挽回经济损失78.79万元。为93家单位授予2023年“诚信经营 放心消费”承诺示范企业、店、单位称号。