楚雄市物业整治巧发力 民生服务大提升

物业服务系着千家冷暖，连着基层治理根基。近年来，楚雄市创新实施“10+5+5+5”物业整治新路径，以物业“小支点”精准发力，撬动服务提质、治理增效、宜居升级的民生大格局，探索出一条具有地方特色的基层善治新路子。

——“目标体系”数字赋能，勾勒善治新蓝图。整治行动紧扣“小物业”牵动“大民生”的核心定位，坚持“小切口”撬动“大治理”“小投入”赢得“大成效”的理念，精心构筑“10+5+5+5”整治路径。以“10个专项行动”实现精准覆盖，聚焦党建引领、收费规范、违建整治、服务提质、信用评价、市场准入、矛盾化解、隐患清零、业委履职、物业覆盖十大关键领域，形成全方位、无死角的治理态势。以“5个显著下降”直击问题要害，力促物业领域民事诉讼、信访投诉、违建数量、空置房收费、“三无”小区存量显著下降，切实回应群众最急最忧最盼。以“5个全面提升”明确提质方向，推动党建强基、管理效能、安全韧性、服务品质、群众满意度全面提升，优化居民生活体验。以“5项长效机制”筑牢制度根基，健全收费透明规范、信用评价考核、市场准入退出、业委履职监管、“红黑榜”管理机制，为行业健康可持续发展提供坚实的制度保障。

——“六维攻坚”靶向发力，破解民生痛难点。党建领航强根基，建立物业行业党委，构建“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级体系，打造“红色物业”示范点40个，组建党组织39个，覆盖54家物业服务企业；创新“幸福食堂”“四点半课堂”等暖心服务，组建“红色管家”服务队135支，“红色物业”引擎作用充分释放。清费明账治乱象，制定规范物业服务收费标准，开展物业小区专项检查398个，清退“乱收费”30.51万元，规范公共收益公示公开小区370个415.91万元，惠及居民18.12万户；公布实施空置房物业费减免标准小区265个，平均减免物业费达20%以上。拆违治乱优环境，按照“控制增量、消减存量”目标，巡查住宅小区300余个，拆除私搭乱建28起3555.17平方米，办理违法建筑行政处罚案件48件，小区环境秩序有效规范。服务升级提质效，以幸福里小区智慧物业为标杆，推动36个物业小区物业服务向“智”升级，同时，严查质价不符、服务缩水等行为，累计出动执法人员796人次，不断深化“公益物业+居民自治”，10个社区成立公益物业企业服务72个小区，实现物业服务迭代升级。覆盖盲区解民忧，创新采用市场化物业接管、州市平台公司承接、社区红色物业接管、业主自主管理、社区兜底服务“五个一批”模式分类施策，推动全市173个“三无”小区实现从“无人管”到“有序治”的转变，小区居民满意度从35%提升至94%。排险除患筑平安，推进打通生命通道专项行动，全面整治消防通道障碍物及电动自行车飞线充电等隐患，对全市798栋高层居民住宅进行了重点排查，累计排查隐患483个，完成整改456个，小区安全韧性显著增强。

——“四措并举”长效固本，筑牢整治压舱石。信用监管树导向，建立信用评价考核机制，严格执行“红黑榜”制度，同时将业主满意度等纳入评价体系，联动多部门联合惩戒，清退、整改物业企业20家，培育5A级企业1家，形成“有进有出”优胜劣汰的市场竞争环境。市场准入优生态，组建物业评标专家库，入库专家35名，完成16个小区招投标选聘物业服务企业，规范物业项目接管和前期物业服务招标投标，建立规范有序的物业服务招投标市场；联调解纷促和谐，建立基层矛盾联调机制和物业管理联席会议等制度，组建由城管、社区民警、社区干部、微网格员、党员、居民组成的“六员”治理队伍434支，搭建“居民议事厅”356个、“小区圆桌会”协商平台476个，集中开展议事调解活动938场次，小区矛盾纠纷调解成功率达98.7%，物业信访投诉率、民事诉讼案件分别同比下降35.8%、13.59%。规范业委促善治，严查业委会利益输送、挪用资金等问题，试点“业账社审”机制；出台业委会履职细则，成立业委会421个、物委会411个，实现832个小区业委会、物委会100%全覆盖。

楚雄市通过“10+5+5+5”整治路径，切实将物业整治作为提升城市温度、夯实基层治理的关键举措，推动专项整治成果从数据转化为群众可观、可感、可享的民生福祉，生动诠释了以物业服务“小支点”撬动基层善治“大格局”的崭新实践。