楚雄市“四个聚焦”高效服务纳税人

一是聚焦精准培训，锻造过硬队伍。始终坚持强化新时代人才队伍建设，落实人才兴税战略，突出实践实干实效，坚持“思想淬炼+政治历练+实践锻炼+专业训练”有机结合，打造高素质专业化税务人才队伍。以每日晨会、每周例会、每月集训、业务能手经验交流等多元化方式抓实抓细分级分类培训、线上线下教育，深入推进“岗位大练兵、业务大比武”活动，逐步形成“领军人才+专业骨干+岗位能手”的人才梯队，为提供优质纳税服务奠定坚实良基。

二是聚焦精细服务，提升纳服质效。大力打造精细服务品牌，多措并举保障纳税服务提档升级。每月定期开展纳税人大走访活动，以电话加实地走访，实现服务零距离、走访全覆盖。同步认真开展“好差评”评价活动，实现服务“一事一评”，广泛听取纳税人诉求，挖掘服务堵点难点，切实为纳税人解难题办实事。开通绿色服务通道，导税台的耐心分类引流，办税员的微笑优质服务，管理员的精准高效辅导，处处体现着精细服务，赢得纳税人高度赞誉。

三是聚焦精准施策，助力惠企利民。深入践行一线工作法，扎根基层实践，躬身为民服务，以政策惠民、服务便民为抓手，组建远程税费咨询辅导服务团队，扎实开展“百名税干进千企”“税法流动课堂”“政策云讲堂”等活动，推动税费优惠政策直达快享。坚持线上结合线下，充分利用政府网站、税企交流群、移动云MAS短信平台等渠道进行线上政策宣传，管理员每月开展线下“一对一”精准辅导，窗口工作人员每天对纳税人开展实时政策宣传，多管齐下强化政策宣传施策精准度。

四是聚焦精益求精，拓展延伸服务。积极探索推进“互联网+税务”模式，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。全体税务人员始终坚持“让数据多跑路，让纳税人少跑路”的服务理念，采取精细化服务举措，帮助纳税人解决难题，重点关注纳税人长远办税需求，耐心辅导纳税人进行线上自助办税，进一步提升纳税服务延续性。2023年以来，楚雄市税务局辖内6650户单位纳税人线上办税率达96.77%。在2020年度全国纳税人满意度调查工作中，楚雄市税务局取得全国排名60位，全省排名第一位的成绩；在2022年度云南省纳税人满意度调查中，取得全省第一的成绩。