楚雄市“四心”精细税务服务 助力市场主体活力释放

为持续优化税收营商环境，激发市场活力，楚雄市结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”和“春雨润苗”专项行动，为小微市场主体提供“政策安心、服务省心、解难舒心、护助暖心”系列服务，以“春风化雨”滋润“小微之苗”，助力小微市场主体行稳致远、发展壮大。

一是政策安心享红利。统筹税务系统干部职工对全市30476户纳税人，通过实地走访、电话走访和线上走访等方式开展问需走访，结合“百名税干进千企”“一把手走流程”活动，开展“滴灌式”服务，实行“一企一策”常态化跟踪问需，让企业“懂政策、会操作、能享受”，确保惠企政策直达直享。2022年，累计减税降费5.71亿元，切实激发市场主体活力和发展动力。

二是服务省心加速度。为进一步提升市场主体税费优惠政策享受的便捷性和体验感，楚雄市税务系统完善和优化涉税业务办理流程深度推广智能办税、“非接触式”办税缴费服务，加快业务办理进度，特别是在增值税留抵退税、出口退税方面根据纳税信用等级及风险等级进一步压缩业务办理时限，为企业节约办税时间、降低办税成本，实现税费服务提档升级。

三是解难舒心强实效。通过召开税企座谈会、上门走访等方式及时收集市场主体诉求建议，着力破解“最多跑一次”“首问责任制”落实不到位等问题，深挖服务堵点难点，研判纳税人的诉求和期盼，以作风革命、效能革命为契机，推进政策宣传、服务、兑现“三进”市场主体活动。2022年，全市税务系统累计服务市场主体3410户次，化解征纳矛盾赢得纳税人支持。

四是护助暖心解难题。全力推行精细化服务，为小微企业办实事解难题。建立“线上集约处理中心”团队，依托现有信息技术资源“电子税务局”“一部手机办税费”“纳税服务大数据中心”等线业务办理渠道，远程为纳税人受理税费业务，专家团队利用“腾讯会议”开展直播互动培训3期，实现以网络咨询、语音连线、远程同屏等形式在线帮助纳税人缴费人高效解决税费问题。