楚雄高新区借助“纳税服务大数据中心”高效服务纳税人

楚雄高新区以税收大数据为驱动，创新纳税服务智能化方式，充分发挥“云南省纳税服务大数据中心”便民作用，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，确保税费优惠政策直达快享，促进市场主体充分享受政策红利，不断提高纳税人满意度，持续优化税收营商环境。

一是“非接触式”办税，优化税收营商环境。主动适应常态化疫情防控形势，进一步优化办税缴费流程，拓展网上办税缴费事项，创新“非接触式”办税缴费方式并动态公布事项清单。主动以短信、微信及网站、新媒体等渠道让纳税人缴费人及时了解办税缴费新举措，引导纳税人缴费人“多走网路”“少走马路”，提升办税缴费效率。2020年9月率先在全省建成7×24小时“智能办税服务厅”，将“互联网+”与办税、宣传、辅导、咨询等线下应用场景深度融合，推进智能办税体验优化升级。截至目前，智能办税厅累计进厅人数达23万人次，“非接触式”办税率长期保持在90%以上。2022年4月率先试点建设推广云南省纳税服务大数据中心APP，实现企业“标签”配对、政策直达快享、视频培训共享等兼具实用性与现代化的功能，通过技术赋能有效推进“智慧税务”建设，为纳税人、缴费人提供智能化、个性化的精细服务，让便民利民举措真正落地见效。

二是强化宣传引导，提升纳税服务质效。围绕推动税收领域“放管服”改革、优化税收营商环境等税收重点工作，做好相关税收政策措施、执行情况和工作成效的跟踪解读，把握好政策解读的节奏和力度，主动引导舆论，为推动政策贯彻落实营造良好环境。拓宽税费政策发布渠道，融合运用报刊、广播、电视、税务网站、新媒体、12366纳税服务平台及城市电子大屏、办税服务厅等线上线下渠道，及时广泛对外公布税费政策。截至目前，制作生动易懂的税费辅导视频8期、累计点播观看阅读量21486人次；制作宣传海报、政策图文等新媒体宣传物料，被“中国税务报”“云南税务”“楚雄税务”等微信公众号采用。

三是创新税企互动，精准服务暖民心。充分发挥“云南省纳税服务大数据中心”便民作用，以纳税人需求为导向，利用“互联网+”和大数据分析技术，集成了消息精准推送、预约办税、远程帮办、发票寄递、交流互动、直播点播、招商引资等73项功能，创新纳税服务方式，构建了税务机关与纳税人沟通交流的畅通渠道。以楚雄州第31个全国税收宣传月为契机，用“互联网+税务” “智慧税务”方式，累计精准推送政策304条，制作完成并发布5期留抵退税政策宣传短视频，坚持以生动、通俗易懂的方式向纳税人对留抵退税“划重点”，政策宣传实现全覆盖。

四是聚焦服务提速，打通“最后一公里”。压缩退税时长，提供咨询、辅导、申报“一条龙”服务，采取“政策讲解—实操教学”模式，确保纳税人懂政策、会操作，大大提高申报质量、畅通申报流程，解决了税企沟通信息“碎片化”、沟通行为“分散化”等问题，让税务部门与纳税人之间交流更顺畅、更高效、更便捷，用数字化手段真正实现征纳“双减负”。截至目前，楚雄高新区共完成纳税人留抵退税申报759户，占全州总应申报户数的66.11%，申报进度居全州第一；完成增值税增量留抵退税152户、退税金额达1991.15万元。