楚雄市着力打造“智慧政务”便民服务平台

近年来，楚雄市依托楚雄市人民政府网站、“书记市长信箱”及12345政府热线等网络服务平台，纵深推进政府信息与政务公开工作，进一步畅通市民反映社会热点、焦点问题和提出意见建议的诉求渠道，及时回应群众关注，高效服务广大群众，着力打造服务、公开、透明、高效、廉洁型政府。

一、加强政府网站建设，打造网上政府。 本着“利企便民、高效服务”原则，2018年投入18万元，升级改版了集信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等功能于一体的楚雄市人民政府网站，不断提升政府网上服务能力，助推法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设。2020年，投入3.7万元，完成了楚雄市人民政府网站向楚雄州人民政府网站集群系统迁移项目建设，有效解决了政府网站安全等级保护问题，进一步规范了“政府信息公开”栏目建设，纵深推进基层政务公开标准化规范工作。先后出台了《楚雄市人民政府网站信息发布审核管理办法》《楚雄市人民政府网站管理办法（试行）》等相关制度，楚雄市人民政府办公室采取每日读网、逐月通报、督促整改等相关措施，切实加强政府网站日常管理。同时，将各乡镇、市属各部门负责的市政府网站相关栏目日常管理纳入综合绩效考核，通过以考促管，确保全市政府网站的规范化运行。目前，楚雄市政府网站安全有序、规范达标运行，网站共开设有“网站首页、新闻动态、政府信息公开、政务服务、互动交流、政务专题、投资楚雄、走进楚雄”8大板块300余个栏目，助推互联网政府信息数据和便民服务平台建设。在政府网站开通“在线咨询”系统，聚焦群众及网民关心关注的热点、难点、焦点问题，政民互动，及时回应群众关切。2020年，楚雄市人民政府网站主动公开政府信息4326条，发布解读政策文件15条次，回应群众关切986件次。2021年1至8月，楚雄市人民政府网站主动公开政府信息4718条，发布解读政策文件12条次，收到并办理网民留言627条。

二、加强“书记市长信箱”管理，高效服务群众。 为聚民意、查民情、解民忧，进一步畅通市民反映社会热点、焦点问题和提出意见建议的诉求渠道，楚雄市在楚雄市人民政府网站开设“书记市长信箱”，广大市民借助“书记市长信箱”，为全市经济社会发展积极建言献策、对社情民意踊跃秉笔直书、对各项工作认真监督，成为全市党政部门改进作风、强化工作、加快发展不可或缺的重要推动力量。“书记市长信箱”主管单位加强运行管理，加强批办落实，加强督查通报，认真抓实“书记市长信箱”运行管理和办理回复工作，高效服务群众。“书记市长信箱”各承办乡镇、市属部门进一步改进办理方法，完善办理制度，提高办理质量，加大对群众诉求问题的处理力度，使人民群众关心的热点难点问题切实得到圆满解决。通过多年有效运行，“书记市长信箱”拓宽了市民参政议政、反映问题、提出意见建议的途径，充分发挥了沟通交流的纽带作用，已逐步成为党和政府密切联系群众、沟通交流和解决问题的重要桥梁纽带、信息化条件下群众反映诉求的重要渠道。2020年 “书记市长信箱”共转办市民来信185件，2021年1至8月“书记市长信箱”共转办市民来信627件，办结率均达100%。

三、加强12345政府热线管理，及时回应群众诉求。 自2018年4月15日楚雄州12345政府热线开通运行以来，楚雄市高度重视，加强组织领导，完善工作机制，规范办理流程，认真办理热线事项，及时高效回应群众诉求，积极为群众排忧解难。 一是加强组织领导。成立楚雄市12345政府热线工作领导小组，明确市政府分管领导及成员单位，细化职责分工，形成上下联动、齐抓共管的12345政府热线工作格局。 二是建立管理制度。制定出台《楚雄市12345政府热线运行管理办法（试行）的通知》、《楚雄市人民政府办公室关于推进政府热线工作的实施意见》等文件，对楚雄市12345政府热线工作流程、工作要求、考核方式、责任追究等方面进行了规定，确保政府热线工作规范有序运行。 三是注重培训指导。每年召开12345政府热线业务培训会，对全市15个乡镇及市属有关部门分管领导及具体工作人员进行了热线工作重要性、工作流程、注意事项、制度建设等方面的培训，进一步提高楚雄市12345政府热线工作人员的认识和业务能力。 四是规范热线办理。严格按照热线管理办法要求，收到热线工单后，及时联系热线电话拨打人了解情况，开展事项调查核实，高效认真办理，并及时将办理情况反馈给热线电话拨打人。建立跟踪问效机制，向热线拨打人进行回访，对群众不满意，不认真办理的要求办理单位进行重办。 五是强化宣传推广。积极做好12345政府热线宣传推广工作，通过政府网站、政府微信、张贴公告等方式，大力宣传12345政府热线，并在市政府网站公开热线管理办法等热线工作有关文件，增强群众热线知晓率，切实将政府热线打造成为服务群众的民生平台。 2020年楚雄市共受理12345政府热线工单2753件，2021年1至8月全市共受理12345政府热线工单3180件，办结率均达100%。