楚雄高新区“高效办成一件事”重塑公共服务的新范式

“高效办成一件事”不仅仅是一句口号，而是深刻改变了公共服务的传统模式，成为推动社会治理现代化、提升民众幸福感和企业满意度的强大推手。

“高效办成一件事”通过优化流程设计、打破部门壁垒、利用数字技术等多种手段，将复杂的政务服务事项简化为一个清晰、连贯的过程，使公民或企业在办理特定事务时能够“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一次联办、一口送达”，实现“一件事一次办”，极大地提升了政务服务的效率和质量。

楚雄高新区为做成“高效办成一件事”做了以下革新：

一是流程优化与再造。通过对现有流程进行全面审视，剔除非必要步骤，简化繁琐程序，实现流程的精益化。例如，将多项独立审批合并为一项联合审批，减少重复提交材料的情况。

二是数据共享与信息化支撑。借助大数据、云计算等技术，搭建一体化政务服务平台，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，确保信息一次采集、多方使用，避免“信息孤岛”现象，提高信息流转速度和准确性。

三是综合窗口与协同治理。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，由综合窗口统一接收申请人提交的所有材料，并负责后续的分发与跟踪，各部门则在后台进行同步审批，最终结果统一由综合窗口向申请人反馈。

四是监督评价与持续改善。建立健全服务评价体系，鼓励公众参与政务服务的质量监督，对于出现的问题及时反馈并加以解决，形成闭环管理机制，保证服务质量不断提升。

“高效办成一件事”代表了一种全新的政务服务思维和服务模式，要求政府部门从被动响应转向主动服务，从单一部门视角转向全流程优化，从线下分散办理转向线上线下融合。这种转变不仅提升了公共服务的效率和质量，更体现了以人民为中心的发展思想，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要体现。未来，随着数字化转型的加速以及公众需求的日益多元化，“高效办成一件事”将成为常态化的服务标准。