楚雄市“智慧政务”大厅实现全天候服务“不打烊”

今年以来，楚雄市持续调整优化网上政务大厅和实体大厅服务功能，智慧政务大厅实现便民又高效，为企业和群众带来全新服务体验。

全流程优化，市政务服务中心大厅6台取号机以及窗口智能评价器通过统一叫号系统智能调度，实时优化窗口资源配置，同步实现自动短信提醒服务、实时推送业务办理进度等功能。用户可通过扫描二维码查看呼叫进度，实现业务办理进度透明化、自主化查询。相较于系统投入使用前，群众平均等待时长缩短50%，窗口好评率达100%，群众诉求响应效率提升70%。

全天候服务，7×24小时“不打烊”自助服务区融合多元智能系统，实现40余项高频事项自助办理，提供1300余项办事指南查询服务，打破了传统办公时间和空间限制，非工作时间办件量占比超20%，群众平均办事时长缩短20%。同时，建成自助智能存取资料柜，创新推出“不见面存取件”服务模式，有效满足上班族、异地群众等群体的差异化需求，成为楚雄“智慧政务”的亮丽名片。

人机协同作业，在大厅设置智能引导咨询数字机器人和信息查询终端，集成语音识别、语义理解与业务系统，打造具有智能导办、业务咨询、导航引导等AI能力应用的政务虚拟“数字人”，通过人机协同作业，重构服务流程，显著提升服务效率与质量，智能引导咨询数字机器人日均服务近100人次，咨询响应时间缩短至30秒内，窗口人员咨询压力降低20%。

数字赋能管理变革，通过建设和深度应用全市一体化政务服务平台，实现政务服务全流程、数字化闭环管理。平台整合了跨层级、跨领域事项，推动多窗分散办向一窗集成办转变，窗口服务效率提升60%以上。