楚雄市政务服务管理局2020年政府信息公开工作年度报告

2020年，楚雄市政务服务管理局紧紧围绕市委、市人民政府重大决策部署和公众关切，以“不要等”“主动干”“积极办”的紧迫感和责任感狠抓政府信息公开工作，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。按照《楚雄市人民政府办公室关于开展2020年度政务公开工作考核的通知》及上级关于政府信息公开文件精神，结合工作开展情况，现将我局2020年度政府信息公开工作情况报告如下：

一、总体情况

（一）加强组织保障。成立以局长任组长、分管副局长任副组长、各科室负责人为成员的政府信息与政务公开工作领导小组。下设办公室在信息网络科，配备2名工作人员，具体负责我局政府信息与政务公开公开工作。领导小组结合当前工作目标任务，研究出台了《楚雄市政务服务管理局2020年政务公开工作要点实施方案》，对全年政务公开工作进行分解立项，确定工作重点，明确责任领导和完成时限。

（二）强化制度建设。制定印发了楚雄市政务服务管理局政府信息依申请公开制度、主动公开制度、保密审查制度、目录管理和备案制度、信息发布协调制度、信息发布登记制度六个制度，并在网站公开发布，促进政务公开工作走上制度化和规范化轨道。

（三）完善工作机制。制定出台《楚雄市政务服务管理局关于印发<2020年度政府信息公开和政务公开工作考核制度>的通知》文件，明确将政府信息公开工作纳入部门年度绩效考评指标体系，及时将行政审批、政务服务、公共资源交易工作动态进行公开，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。

（四）健全工作机制。一是建立健全保密审查机制，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法。二是规范每条信息的采集、审核、发布程序，从源头上保障每条信息公开前都进行有效的保密审查，保证政府信息公开不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。三是建立举报受理机制，主动接受监督检查，自开展政府信息公开工作以来，未发生过因开展政府信息公开工作造成泄密情况。

（五）拓展公开渠道。一是2020年以来楚雄市结合大厅实际，建成并上线运行政务服务“好差评”系统、排队管理系统、微信预约系统、电子样表系统、自助填单系统，实体大厅每天产生评价数据及时归集、公开，办事效率及监督管理水平进一步提高。二是组织市属部门及乡镇开展网上平台及“好差评”系统使用培训，提升评价率，同时，逐步整合各部门评价渠道，统一接入云南政务服务平台，实现政务服务事项指南信息、评价、服务渠道公开全覆盖。三是综合利用云南省政务服务网上大厅、楚雄市政府门户网站、楚雄市政务服务中心实体大厅内6个政府信息公开栏、4个文化宣传栏、30幅宣传海报、10个LED电子显示屏、1个液晶触摸屏、8块55寸液晶显示屏等平台的作用，积极扩宽政府信息公开宣传渠道。2020年，各类宣传载体公开政府信息7000多条。四是通过在政务大厅设立政务公开咨询台、政务公开查询机、12348公共法律服务机器人、叫号机等载体，进一步拓展政务公开方式及渠道。五是利用市政务服务中心微信公众号、手机扫描办事指南二维码等渠道，对相关信息进行公开。

（六）强化学习培训。组织全体干部职工开展《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关业务知识培训。2020年度，我局组织3期共计300人次参加政府信息与政务公开学习培训。

（七）深化公开内容。2020年1月至今，市政务服务中心累计受理并办结各类政务服务事项83.2万件，全市各级公共资源交易中心开展交易项目255个，楚雄市中介超市平台发布采购服务公告555条，相关信息均依法依规进行了公开。2020年，在云南省政务服务网上平台（楚雄市）公开发布办事指南1175项，通过市政府门户网站及政务服务网上大厅主动公开政府信息1000余条。通过“政务服务工作通报”向社会公开政府信息12期。通过广播电视、楚雄日报、微信等便于公众知晓的方式公开政府信息2000余条。发放楚雄市政务公开群众满意度调查表1000份，群众满意度为99.6%。

（八）发挥“一部手机办事通”载体作用。按照“高频优先、民生优先，成熟一批、上线一批”的原则，将公安、教育、卫生健康、民政、住房城乡建设等领域为重点的政务服务事项作为首批“一部手机办事通”上线运行事项。截至2020年12月，全市一部手机办事通自然人实名注册认证用户74933人，法人实名注册认证用户17340户，办理事项 114.63万件。我市9所学校已开通一部手机办事通缴费业务，共办理缴费24412件。

（九）及时回应群众关切。共收到群众来信来访、来电100件，现已办结100件。其中书记信箱转办1件，市长信箱转办12件，12345政府热线交办43件，上级部门批（转）办1 件，云南省网上信访系统交办0件，市政务大厅内投诉意见簿33件，来电10件。未出现超时限回复情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题：一是政府信息与政务公开队伍专业化、理论化水平不高，有待加强。二是对群众关注的焦点、热点把握不精准，公开的内容与群众需求未实现有效衔接。三是对群众的宣传和引导工作需进一步加强，进一步从正面把握好舆情方向。四是公开信息在更新维护、文件报备、监督约束等方面需要进一步完善。

（二）下步改进情况：一是加强学习培训，打造更加专业的政务公开队伍。二是精准把握社会及群众关切，加强宣传引导，强化信息公开精准度，积极发挥正面社会效应。三是积极组织全方位学习培训及交流，提升队伍整体水平。四是推进办事指南信息全公开，保障群众的知情权和监督权。五是加强政府信息与政务公开载体建设，充分利用好实体大厅和网上大厅线上线下两个平台，让政务公开落实到窗口服务工作中，落实到企业、办事群众服务中。六是努力扩大公众参与渠道，充分利用一部手机办事通、云南政务服务平台、市政务服务中心微信公众号等载体，扩大公众参与度。

六、其他需要报告的事项

2020年，无其他需要报告事项。