一、什么是“预付式”消费
预付式消费是指消费者提前向商家支付一定经费后,商家按照约定提供商品或服务的一种消费方式。
1.提前支付费用。消费者在领取商品或享受服务前提前支付费用形式包括实体卡和虚拟卡、无卡式。
2.已多领域渗透。预付式消费已渗透到餐饮洗浴、美容美发、购物健身、教育培训等多个生活领域。
3.基于信用的交易方式被滥用。法律法规不完善、消费者维权意识淡薄等原因,导致预付式消费模式被商家滥用,损害消费者权益呈现多发、高发趋势。
二、常见的“预付式”消费风险
(一)资金方面风险
消费者在进行预付式消费时,需要特别关注商家的履约能力和信誉,以降低资金方面的潜在风险。定期核对消费记录和金额,及时保存相关证据,将有助于在发生问题时更有效地维护自己的权益。
1.商家未提供商品或服务形成负债 。商家提前收取消费者支付的价款,未同步提供商品或服务,本质上形成商家对消费者的一项负债。消费者资金的安全依赖于商家履行义务的过程,若商家失信必然导致资金损失。
2.消费者支付的资金潜在风险较高。消费者事先支付资金,但在末领取全部商品或享受全部服务前,仍然拥有全部或部分价款的所有权,但在这种交易模式下,消费者支付的资金存在较高风险。
(二)合同方面风险
由于部分经营者缺乏法律意识和诚信意识,侵害消费者合法权益的现象屡见不鲜。
1.缺乏书面合同、票据。商家在预付式消费交易过程中可能不提供书面合同或拒绝提供收款票据,导致消费者在发生纠纷时难以证明交易事实,增加维权难度。
2.霸王条款“滥用”。部分商家使用不公平的格式合同条款,如“最终解释权归本店所有”“一经售出概不退款”等,限制消费者合法权益,使合同双方权利义务失衡,消费者面临权益受损的风险。
3.转让店铺、提高价格、卷款跑路等违约风险。部分商家可能频繁转让店铺,不履行先前约定的优惠条件、降低服务质量,甚至出现卷款重路的情况,导致消费者权益无法得到有效保障。
三、如何防范“预付式”消费陷阱
1.认真考察,多作比较,慎重选择。一是了解商家信誉、经营状况。消费者在办理预付式消费前,应通过多种途径了解商家的市场信誉、经营规模、经营环境等信息,客观评估商家履约能力;二是多作比较,选择规模较大、信誉度高的商家。消费者可以通过比较不同商家的经营实力、服务能力、优惠条件等,选择规模较大、证照齐全、信誉度高、经营状况良好的商家,减小遇到不良商家的概率。
2.签订合同,细化约定,索要凭证。一是签订正式书面合同,详细载明重要内容:商品或服务的数量和质量、扣费标准、优惠幅度、使用范围、履行期限、退款条件、违约责任等关键信息,确保交易条件清晰明了;二是注意限制性条款,确保权益得到保障。消费者在签订合同前要特别关注限制性条款,避免被不公平的条款限制消费权益。对于重大利害关系的内容,可以要求经营者予以详细说明;三是《合同行政监督管理办法》相关规定:第六条经营者采用格式条款与消费者订立合同,应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者预先拟定的,对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等,视同格式条款。
3.根据需求,适度消费,理性办卡。一是避免大额充值。消费者应根据自身实际需要,理性选择充值金额。大额充值可能增加潜在的资金风险,因此适度的充值是防范风险的关键。二是《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定:单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。
4.订立消费合同。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款规定:经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。
5.保存证据,及时投诉,依法维权。一是保留预付凭证、合同、发票等证据。消费者在交易完成后应妥善保存预付凭证、交易记录、发票、合同等相关证据,以备发生纠纷时能够提供有效的证明;二是及时投诉、依法维权。消费者如遇“预付式”消费争议,应依据合同约定及时与商家协商解决。若协商不成及时进行投诉维权。