近日,楚雄市市场监督管理局接到消费者谢某投诉称,在楚雄市某建材之家“某专卖店”购买科勒牌子两个马桶、一个花洒、一个蹲坑,现发现蹲坑、马桶其中一个不是科勒牌子。现诉求更换成科勒牌子的马桶、蹲坑。
接诉后,市市场监管局执法人员及时进行现场调查处理,经调查投诉情况属实,通过执法人员对当事双方耐心细致的讲解后,商家同意退款4189元钱给消费者,双方达成协议,当事双方对执法人员处理结果表示满意。