您当前的位置: 首页 >> 公开信息内容
号: cxs030-/2023-0601004 信息分类: 促进经营主体倍增
发文日期: 2023-06-01
发布机构: 楚雄市市场监督管理局 生成日期:
称: 楚雄市市场监督管理局政务窗口落实“好差评”提升服务效能
号:

楚雄市市场监督管理局政务窗口落实“好差评”提升服务效能

发表时间:2023-06-01
字体:[    ]

服务好不好,市场主体说了算。楚雄市市场监督管理局入驻市政务服务中心窗口坚持落实“好差评”制度,进一步提升服务效能,提高服务质量,营商环境得到持续改善,推动了全市经济稳进提质,实现高质量发展。  

市场主体办完业务后,办事人员通过评价器对窗口工作人员的服务质量和服务态度实行“一事一评、一次一评”,评分有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级可供勾选,充分保障了市场主体的评价权利,切实提高办事市场主体的获得感、幸福感。截至目前,楚雄市市场监督管理局已实现政务服务事项“好差评”100%全覆盖,收到评价20000余条,好评率100%

楚雄市市场监督管理局政务服务窗口自入驻以来,本着为人民服务的宗旨,认真做好本职工作。一是充实窗口人员力量。增加业务能手,实行以老带新,搞好传帮带。二是强化教育培训力度。提高学习频率,除了政治理论、业务知识培训外,增加礼仪、沟通技巧方面的培训,窗口人员综合素质得到明显提高。三是优化窗口人员工作作风。着力提升窗口人员服务态度,从热心和耐心接待群众、虚心对待批评方面下功夫,引导窗口人员争当“党员先锋岗”“红旗标兵”“文明优秀服务之星”,展现市场监管窗口良好形象。四是完善窗口服务制度。严格执行首问负责制、限时办结制、AB顶岗制,业务流程、办事指南、服务承诺等上网上墙,实行“一站式”“一条龙”“保姆式”服务,让群众少跑路、快办事、不花钱。

下一步,楚雄市市场监督管理局将根据群众评价反映的问题,着眼于提升工作水平和从源头解决问题,加强好评长项,整改差评弱项,进一步提升窗口服务品质,树立窗口良好形象,为群众提供更好的政务服务体验。