担当履职│楚雄市信访系统开展“五型机关”创建推进作风革命提升机关效能

楚雄市信访系统坚持以推进作风革命、效能革命为统领，切实担起为民解难、为党分忧政治责任，强化底线思维，依法履职尽责，突出信访部门机关政治属性、服务属性、窗口属性，切实发挥窗口服务机关“风向标”作用，紧紧围绕党史学习教育成果长效化制度化，结合楚雄市信访工作实际，紧密结合“我为群众办实事、信访为民解忧难”实践活动，充分发挥了解社情民意、化解矛盾纠纷、面对面开展群众工作的优势，深入开展“五型机关”创建，扎实做好新时代信访工作，用心用情用力解决好群众信访诉求，在为群众解决难题的过程中践行初心使命，不断提高人民群众的获得感幸福感安全感。

一是创建“学习型机关”。把深入学习贯彻落实党的十九届六中全会和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想结合起来，紧紧围绕做好党的二十大信访工作这条主线，坚持“信访干部大讲堂”学习制度，扎实推进“云南省信访干部能力素质提升行动”，不断创新信访干部理论学习内容和方式，依照国务院《信访条例》，结合信访系统岗位和个人实际，按照干什么学什么、缺什么补什么，有目的、有侧重、有针对性地强化学习，优化信访理论和业务知识结构，牢牢把握新时代信访工作的新形势新任务，以新理念、新思维、新方法做好信访工作，努力提升信访系统干部的综合素养和本领才干。

二是创建“服务型机关”。牢固树立“群众利益无小事、群众信访无小事”的理念，带着真挚的感情来做好信访工作，把解决各类信访问题，把服务对象的满意度作为第一标准，积极营造“处处是窗口，个个是形象、人人争当先进”的良好氛围。加强“满意服务窗口”创建，坚持来有迎声、问有答声、走有送声，认真践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务，以马上就办、真抓实干、雷厉风行的工作作风，全面推行服务承诺、限时办结，提高服务效率，优化发展环境。严格落实服务评价制度，推行便民服务，提高办事效率，强化绩效管理，实现机关管理的科学化、精细化、规范化，促进服务窗口、接访岗位工作人员的服务质量和效能不断提升。

三是创建“文明型机关”。深入开展文明岗位、文明窗口、文明单位、文明机关创建活动，积极融入“八城同创”，加强个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德教育，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德，开辟信访“绿色通道”，纳入“最多访一次”信访事项，实行优先办理。积极服务平安楚雄建设，加强协同配合，引导群众通过多种渠道维权，推动健全社会矛盾纠纷多元化解机制，完善人民调解、行政调解、行业调解、司法调解联动工作体系。

四是创建“法治型机关”。进一步健全投诉举报制度和责任追究制度，全面推进“阳光信访、责任信访、法治信访”检视，把解决群众“急难愁盼”的信访突出问题作为重点推进，畅通群众利益表达诉求渠道。进一步强化源头的治理管控，压实属地、属事部门包案责任，坚持领导干部接访、社会稳定风险评估、网格化服务管理、信访维稳联动等好经验、好做法，规范信访秩序，夯实信访法治基础，完善信访问题首接首办、快速处置、信访联席会议联动调度处置和督导通报、考评激励等工作机制，着力整合社会各界做好信访工作的强大合力，依法有序推动信访工作高质量发展。

五是创建“廉洁型机关”。严格执行党内法规，把严守政治纪律摆在首位，有效预防重点岗位的廉政风险，组织参观市法纪教育基地，开展“以案学法”警示教育，进一步增强机关党员干部的廉洁自律意识，树立正确的人生观、价值观，确保信访环境风清气正。加强班子建设，深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的实践活动，积极营造勇于担当，敢于负责，团结共事，和谐融洽，健康向上，风清气正的机关干事环境。

楚雄市信访系统将树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，树立以钉钉子精神抓落实的工作理念，扎实履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，认真践行项目工作法、一线工作法、典型引路法，紧紧围绕中心工作、热心服务人民群众，精准受理、精心办理好每一件信访案件，加强源头治理，有效防范化解风险，将作风革命、效能革命贯穿到全市信访工作的全过程和各方面，不断推进楚雄市信访工作高质量发展，努力为楚雄市经济社会稳步健康发展营造和谐稳定的社会环境。