楚雄市打造优质高效政务服务 助力全国文明城市创建

在创建全国文明城市工作中，楚雄市政务服务管理局努力打造优质政务服务大厅，塑造文明和谐的办事机构，激励窗口服务人员文明服务从我做起，积极参与创建全国文明城市工作。

苏彭是楚雄一家教育产业有限公司的报件员，他到市政务服务中心办理公司项目的工程规划许可证，在工作人员的协助下，苏彭很快通过投资审批自助申报窗口，办理完了相关手续。

办事人员 苏彭：现在我们的纸质材料和网上报件都是同步进行，还是挺方便的。对企业来说一个节约了时间，另外一个不需要往返往返跑，不需要增加工作量。

作为服务窗口，优质的服务尤为重要，李女士带着不满周岁的孩子来办理医疗保险，让她感到意外的是，政务服务中心还设置了母婴室。

市民 李女士：我带着娃娃来办事我觉得是方便的，环境卫生都非常好，感觉平时带娃娃出来办事非常麻烦，也害怕带娃娃出来，但是来这里觉得很方便。

在创建全国文明城市工作中，市政务服务管理局努力打造高效的政务服务环境。深入推进以“一颗印章管审批”为重点的“放管服”改革，将市属15个部门的146项行政许可事项划转至市行政审批局实施，并全面落实国家、省、州推进政务服务“一网一门一次”改革要求，大力推进“一个大厅办”、“一颗印章办”、“一张网络办”、“一律简化办”、“一个标准办”。同时，市政务服务管理局按照“做好服务是本分，服务不好是失职”的窗口服务工作标准，全市357项行政审批和公共服务事项在申请材料齐全、符合法定要求时，一次就办结，真正实现让企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”，大厅行政服务效率得到了提升，群众满意度大幅提升，优质高效廉洁的政务服务环境让办事群众和企业办事更省时、更舒心。

楚雄市政务服务管理局党组书记 张林颖：从创建全国文明城市以来，我们的工作人员首先是积极参与志愿服务，从最简单的环境卫生开始，然后为市民提供一些咨询、引导等服务，这些志愿服务开展以来，办事群众从我们的优质的服务，看到了我们工作人员的变化，感受到了服务质量的提升，市民的态度也会变得更好。我们的服务改善了，市民的素质提高了，在办理过程中，关系就会更和谐。