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【褒扬诚信典型】诚信为本 基石永固 ——记云南楚雄鹿城大厦实业有限责任公司

发表时间:2024-09-20 09:14 信息来源:楚雄市商务局 作者: 阅读人次:
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云南楚雄鹿城大厦实业有限责任公司建立于1984年1月,1999年6月成功改制为有限责任公司。经过40年的不懈耕耘,旗下拥有6个连锁分店和2家加盟店,经营面积近50000平方米、经营品种达20000余种、提供就业岗位1200余个,年上缴国家税收千万余元,服务覆盖全州的大中型综合商贸流通企业。“诚实守信、假一赔三、服务至上、关爱宾客”的经营理念,为消费者“省时、省心、省钱”的企业宗旨,始终贯穿于每一位员工的心灵深处,公平负责的社会责任感得到了广大消费者的认可!

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以质量求发展、以质量树品牌

鹿城大厦深知诚信是企业的基石、质量是企业的命脉,一直以来鹿城大厦高度重视质量工作,认真贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府、州委、州政府关于质量工作的决策部署,结合公司经营实际,全面加强质量管理,提升产品和服务质量,培育打造鹿城大厦品牌,取得了显著成效。为提升服务质量,鹿城大厦还出台了《鹿城大厦服务、投诉第一责任人制度》《鹿城大厦公开服务承诺》《单品管理》等制度在各商场、柜组收银台进行公示,对服务态度不好、缺货等情形处以200元罚款。对提出合理化建议、投诉属实的消费者给予100元-500元不等的购物卡奖励。通过上述措施提升了企业品牌形象和社会认知度,切实做到“双零服务”,即质量零缺陷,服务零距离。

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2014年鹿城大厦被评为“国家级诚信市场”;2016年获得“云南名牌”“云南省著名商标”荣誉;2017年被评为“楚雄州人民政府质量管理奖”单位;2019年被评为“全国商贸流通服务业先进集体”;2020年再获“云南省五一劳动奖状”单位。

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服务至上关爱宾客

为方便顾客提升服务、解决停车难等问题,鹿城大厦首家承诺:大小家电相同商品当日买贵双倍补差;大家电往返300公里免费送货上门安装,单柜买满150元5公里免费送货上门。严格执行服务首问责任人制度。严格的制度管理,打造了独树一帜的零售服务范本,进一步提升了企业品牌的附加价值和服务品质,并让消费者在购物过程中有了更多获得感、幸福感、安全感,体现了鹿城大厦40年来致力用户美好生活的始终不变的初心。

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发展企业回报社会

强烈的社会责任感让鹿城大厦在自身发展的同时不忘回报社会,从90年代起组织义务维修队每年3月在各县份、乡镇、大型小区进行免费义务维修,累计义务为群众免费维修小家电13万台件、大家电近10万台件。多次向周边小学、村镇捐款捐物累计近15万元;2019年以来设立扶贫销售专区,专售楚雄州各县市土特产品:如大姚粉丝、马大炮酱菜、云泉豆瓣酱、武定山猪火腿、双柏妥甸酱油、紫溪山山药、冬桃和蔬菜等等累计销售500多万元带动了地方经济的发展。同时,提供的就业岗位1200余个,为当地社会的稳定起到了积极的作用。

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面临经济形势变化带来的压力和挑战,百货零售业也在悄然生变。百货零售业在挑战中求破局,鹿城大厦蓄力变革、向新而生、勇毅前行,全力参与“消费品以旧换新、家电补贴、放发消费券”等刺激市场的活动,提振楚雄地区经济发展,通过打造精品百货购物体验店,努力提升消费者的获得感、幸福感、安全感。精细化的管理磨炼了队伍,也增强了队伍的凝聚力和专业素养,增加了全体员工更好服务消费者的信心和决心。向阳光绽放,与温暖同行,踔厉奋发、不断成长的鹿城大厦企业,定会迎来更加美好的明天!