鹿城镇认真贯彻落实各级关于深化“放管服”改革部署要求，坚持简政放权与体制创新同步推进，按照“精简、统一、高效、便民”原则，以为民服务中心为载体，依托互联网+政务服务平台，整合优化审批和服务职能，推行“一窗受理、全科办理”的集中规范、高效便民政务服务新模式，有效探索破解了群众办事难、耗时长的问题，打通便民服务“最后一公里”。
一是强管理，优服务。健全镇便民服务中心，将镇属相关单位政务服务事项92项228个清单集中入驻镇便民服务中心，设置社保、残联、民政、计生、退役军人、企业退管人员管理等10个综合性服务窗口，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式，由13名工作人员集中开展便民服务工作。加快推动22个便民服务站和3个便民服务代办点建设。按照“一主多辅”的思路把党群服务站（点）建到小区，把2万余名国有企业退休人员和2300名退管党员服务管理落实到“家门口”，依托村（社区）便民服务点和网上服务战略，用好“办事通”APP和“云南省政府救助平台”小程序，积极推动“一网一门一次”办理，做到“数据多跑路，群众少跑动”。规范政务服务线上线下融合和分类办理，对一件事一次办综合受理的事项，经窗口人员初审后，通过线上流转或线下通知部门工作人员取件的方式，转部门在规定时间内办结。1－4月，全镇便民服务中心（站）受理便民服务事项10485件，办结率100%；在“互联网+政务服务”平台上受理网上办件数645件，88项政务服务事项覆盖率100%，评价率、好评率均达100%，超时件、投诉件为0。
二是建机制，转作风。健全完善首问责任制、一次性告知承诺制、限时办结制等各项制度，开展用心服务、细心服务、尽心服务的“三心”服务活动，进一步简化办事程序，缩短工作时限，提高办事效率。推广便民惠企的“上门服务”“一站式服务”“帮办代办服务”三项特色服务新举措，打通企业、群众办理政务事项的难点、堵点，让前来办事的企业和群众感受到便捷和温暖。持续开展“庸、懒、散、拖”窗口作风整治，建立“需求、资源、服务”三张清单，跨部门、跨社区整合资源促改革，调动全镇力量在政务服务一线发挥带头作用，紧扣优化营商环境这一主题，持续推进政务服务“一网通办”，通过组织开展“红旗窗口”“群众满意窗口”等一系列活动，大幅度提高了政务服务质量和水平。1至4月，全镇开展养老金APP资格认证10755人，线上认证率达92.6%。优化营商环境，通过整合闲置资产打造居家养老服务中心、儿童之家等阵地，引进居家养老服务机构，探索形成“社区无偿服务+双报到党员志愿服务+专业机构低价优质服务”的社会化养老服务新模式，促进老年人及时感觉到党和政府的温暖。
三是常监督，提质量。梳理进驻事项办事指南、流程图、材料清单、咨询及监督电话等内容，做到公开透明开展服务。将政务服务“好差评”作为接受群众监督的主抓手，并通过设立办不成事窗口、投诉意见簿等方式，拓宽群众反馈投诉渠道。加强工作人员业务培训，进一步提升服务质量，确保赋权事项接得住、办得好、能办好。目前，单个事项办理时限提速50%以上，最多跑一次事项达到95%以上。
滇公网安备 53230102000179号
