大过口乡以便民热线“小切口”撬动基层治理“大提升”

近年来，大过口乡将“12345”政务服务便民热线作为察民情、解民忧的重要抓手，坚持“民呼我为、接单即办”，聚焦提速、延伸、增温三个维度，着力提升基层治理效能。

一是闭环管理，跑出响应“加速度”。针对辖区山高路远、工单流转耗时等实际，建立“按责转办、限时办结、跟踪反馈、联动督办”全链条机制，及时回应群众诉求。定期梳理疑难工单和高频诉求，分类研判、靶向施策，推动矛盾纠纷源头治理。

二是靠前服务，下好治理“先手棋”。围绕农村公路养护、惠农政策咨询、邻里地界纠纷等高频事项建立共性诉求清单，组建调解队伍9支、配备调解员53名，主动收集群众诉求，实现简易问题现场办、复杂问题提前介入。2026年上半年共排查各类矛盾问题48条，成功化解47起，化解率97.9%。

三是接访回访增温度，织密干群“感情线”。构建“定期接访+专人接访+前端接访”三位一体服务机制。每月9日为集中大接访日，党政班子成员轮流坐班；乡综治中心设专职接访岗，各村设信访接待点，全年累计开展办结工单回访19次，群众满意率稳定在90%以上。