鹿城街道“三大载体”构建熟人社区幸福治理网

近年来，鹿城街道锚定“服务群众、凝聚民心”核心目标，立足辖区治理实际、聚焦群众急难愁盼，创新打造“阵地、活动、机制”三大创熟载体，全方位、多层次、接地气推进熟人社区建设，构建起人人参与、人人共享、人人满意的基层“创熟”治理新格局。

以“阵地创熟”打破物理隔阂。秉持“办公最小化、服务最大化、便民最优化”理念，倾力打造48个集交流、议事、服务、活动于一体的“创熟”主阵地，推动服务触角直抵群众“家门口”。各社区常态化落实“周周见”驻点办公制度，网格员每周固定下沉小区网格，定点驻岗、上门服务，将社保资格认证、惠民政策解读、矛盾纠纷疏导等高频便民服务精准送达居民身边。同时，依托“楚雄微智理”数字化治理平台，完成全域927个网格、7737个微网格信息数据全覆盖录入、精细化更新，七千余名专兼结合的网格员、微网格员、流动网格员常态化“串百家门”，主动摸排居民需求、收集民生诉求、化解基层难题，累计办结各类民生诉求1.2万件，办结率、群众满意度持续提升，真正把服务送到群众身边、把温暖送到群众心里。

以“活动创熟”拉近心理距离。针对现代城市居民生活节奏快、邻里互动少、陌生感较强的现状，街道以各类“创熟”主题活动为纽带，依托全域建成的创熟阵地，开展形式多样、接地气、聚人气的邻里文体、志愿服务、节日联谊活动1297次，让邻里在互动中熟悉、在协作中亲近。创新探索“群众点单+中心派单+志愿者接单+群众评单”服务模式，精心培育“小棉袄”敬老服务、“缝补嬢嬢”便民服务、“楚井姐妹花”暖心服务等14支本土特色志愿服务品牌，从携手开展家园清洁、垃圾分类宣传，到夜间平安巡逻、邻里互助帮扶，广大居民主动走出家门、参与社区治理、投身志愿服务，在共同参与、互帮互助中增进情谊、凝聚共识，真正让陌邻变成睦邻、让小区变成大家庭。

以“机制创熟”固化邻里情谊。全面推行“小板凳议事”微协商机制，将议事会场前移至单元楼下、树荫底下、居民院落，以围坐唠嗑、平等交流、轻松共商的接地气形式，围绕小区环境整治、基础设施修缮、邻里矛盾化解、便民服务优化等民生实事开展协商议事。针对辖区高龄、独居、空巢老人数量较多的实际情况，组建“熟邻敲门小分队”，落实分片包保、常态走访的帮扶机制，做实做细特殊群体关爱服务。规范运营小区“邻里互助群”，搭建线上沟通平台，及时推送惠民政策、便民通知、安全提示，鼓励居民线上交流、分享日常、互帮互助，打造“线上熟人社区”。充分运用积分激励机制，调动微网格员履职服务积极性，截至目前，累计开展积分兑换119轮次，惠及群众836人，兑换总价值2.1万元，以制度机制稳固邻里纽带，用暖心温情构筑幸福家园。

下一步，鹿城街道将持续深耕熟人社区建设，不断丰富服务内容、夯实共治根基，全力打造邻里和睦、治理有序、服务暖心、群众幸福的新时代基层治理样板，让“熟人社区”成为鹿城最温暖的民生名片。