鹿城街道西苑社区激活银龄力量 点亮文明街巷

近年来，楚雄市鹿城街道西苑社区充分挖掘辖区离退休党员、老干部等银发人才资源，以银龄志愿服务队为抓手，探索“以老助老、银龄治巷、服务润心、文明扎根”的实践路径，推动辖区老年人从文明实践“受益者”转变为基层治理“主力军”，以银发微力量激活社区文明治理新动能。

坚持党建引领，精准盘活本土老年人才资源。由社区党组织牵头，全面摸排辖区离退休干部、职工党员、教师及热心居民等银发力量，择优筛选骨干人员，组建西苑社区银龄志愿服务队。坚持“自愿参与、量力而行、老有所为”原则，不压任务、不设硬门槛，结合老年人特长及身体状况分类设置政策宣讲、邻里帮扶、矛盾调解、文明督导、便民服务等岗位，实现人尽其才、各展所长。依托新时代文明实践站常态化开展政策解读、应急防护、沟通劝导等培训，提升队伍服务能力，补齐基层治理末梢力量薄弱、年轻志愿者队伍接地气不足等短板，把居家老年群体培育成社区可信、可用的基层治理力量。

聚焦辖区独居、空巢、高龄老人的现实生活需求，突出“以老助老、邻里互助”特色，推动文明实践下沉楼栋庭院、融入家长里短。服务队常态化开展“敲门暖心”行动，定期入户走访，提供代购代办、陪护谈心、居家安全隐患排查等暖心服务，筑牢老年群体安全生活防线。志愿者化身“庭院宣讲员”，依托庭院长廊、邻里闲谈等小微场景，用通俗易懂的家常话语，解读医保养老、老旧小区改造、消防安全、移风易俗等政策，结合亲身经历讲述发展变迁、传递文明新风，实现便民服务、政策宣讲、文明培育一体推进、润物无声。

发挥银龄志愿者底数清、威望高、善沟通的优势，推动志愿服务从便民服务向基层治理深度延伸。在老旧小区改造、环境综合整治等重点工作中，志愿者主动充当政策宣传员、民意收集员、矛盾调解员，耐心解读改造政策、收集居民诉求、协调邻里分歧，有效化解施工纠纷与邻里矛盾，保障民生工程平稳落地。针对楼道堆物、车辆乱停、噪声扰民、不文明养宠等常见陋习，志愿者开展常态化巡逻督导、柔性劝导，引导居民自觉遵守文明公约、维护人居环境。及时收集梳理群众微诉求、微难题，第一时间对接社区处置回应，实现“小事不出楼栋、矛盾就地化解”，推动治理服务直达群众身边。

建立常态化、规范化运行机制，推行“服务时长+积分兑换+星级评定+荣誉表彰”激励体系。志愿者参与便民服务、文明劝导、政策宣讲、纠纷调解等活动即可累积积分，可在社区积分超市兑换生活用品与便民服务，让志愿服务有价值、有温度、有回馈。社区常态化开展“最美银龄志愿者”“文明奉献之星”等评选表彰活动，采用“线上+线下”的方式，广泛宣传先进事迹，树立银发榜样、弘扬向善风尚。以银龄志愿者队伍为核心，带动党员、青年广泛参与志愿服务，形成“银龄带头、全民参与、全域文明”的良好格局，推动邻里互助、崇德向善的文明新风深入人心。