大过口乡“医保服务快办行动”显成效

大过口乡结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦医疗保障工作，开展“医保服务快办行动”，进一步提升全乡疗保障事业的服务质量和效能。

一是以“包打办”为基础，增强同步服务意识。全面实行综合柜员制改革，统一窗口的业务流程“一窗受理、后台审核、综合出件”，保证群众“一站式”完成参保登记、社保卡办理、社保卡注销等多个具体项目联办，节约群众窗口排队的时间成本，优化群众办事体验，推动窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变。

二是以改进服务“暖心办”为亮点，改善窗口服务环境。启动办事窗口标准化改造，细化各类功能分区，提升硬件质量，改善服务环境。设置公共等候休息区、自助多媒体区、政策宣传区、柜台受理服务区等多个区域。公共等候区内配置桌椅、书架、老花镜、药品箱、饮水机等便民设备，自助服务区内配置自助终端，并有专职人员在旁及时引导群众进行取号、参保信息查询等操作，确保群众在等待办理业务时暖心、舒心、放心。

三是以“提速办”“简洁办”为重点，提升优质服务水平。对医保参保登记和社保卡新卡申领等关联事项，特别是属于即时办结范畴的事项，根据群众意愿和需求，告知群众关联业务办理，最大限度不让群众来回跑、多次办，实现群众经办服务事项“零跑腿”。截至目前，“一站式”联办累计办理1000余人。