鹿城街道创新探索“五心”服务模式 提升社区治理效能

近年来，楚雄市鹿城街道树牢以人民为中心的发展理念，坚持党建引领，创新探索“暖心、同心、连心、贴心、齐心”的“五心”服务模式，打造精准为民服务新路径，全面提升社区治理温度和效能，构建幸福鹿城。

——“暖心”办实事，构建完善组织体系。以民生需求为出发点和落脚点，落实“双向吹哨、主动报到”工作机制，积极开展“我为群众办实事”系列实践活动。截至目前，共建单位、在职党员、志愿者进社区开展活动2000余次，受益群众达15000余人。同时，通过“一对一”“多对一”帮扶方式，上门为辖区高龄老人、独居老人、残疾人、留守儿童、特殊关爱家庭解决困难、送去温暖，点亮“微心愿”100余个。

——“同心”聚众力，物业业主双向奔赴。近年来，鹿城街道组织召开民主协商议事会，邀请共建单位、居民代表与业委会、物业公司共同协商议事，集中群众意见、凝聚治理合力，有效解决环境卫生类、邻里纠纷类、社区治理类等疑难愁盼问题1000余件，通过汇聚群众“大智慧”解决群众“小烦恼”。

——“连心”聚民意，切实为民排忧解难。聚焦社区服务力量薄弱、服务效率低等问题，持续深化党建引领“微网格”治理，划分基础网格，充分发挥党员“人熟、地熟、情况熟”优势，做到小事一格承办、大事全面联动，真正把网格服务延伸至“最后一米”。同时，鹿城街道12个社区以“五星关爱进家门”为载体，健全流动人口管理服务工作机制，广泛收集群众意见建议，及时帮助群众解决生活中的困难和问题，做到“群众关心事”有人谋、有人管、有人抓，不断提升工作成效。

——“贴心”优服务，打造温馨邻里家园。聚焦“一老一小”需求，深入践行“进百家门、串百家店、知百家情、帮百家忙、解百家难”的“五百工作法”，根据家庭星级，量身定制“服务套餐”，主动送服务进家门，有效解决社区独居老人、残疾人就医难题，以“微服务”托起群众“大幸福”。截至目前，各社区医务人员“零距离”为社区老年人提供医疗服务和公共卫生服务活动500余次。

——“齐心”开新局，共建共治谋新篇。进一步落实落细“一老一小”服务，不断织牢织密“一老一小”民生保障网，让“小家安”成就“大家稳”。同时，与共建单位协同发展，梳理社区治理难题，明确供需关系，强化有效沟通，实现出资、出力、出谋方面资源共享，激发社区和辖区单位共建力量，逐步形成“优势互补、共建共享、共同发展”良好局面，共绘基层治理“同心圆”。