鹿城镇“五心”助“五星”　高效解决群众急难愁盼问题

鹿城镇全面推行遍访居民“五星服务”，凝聚“结对帮扶显真心、组团服务暖人心、服务上门更贴心、定制套餐系民心、党群干群筑同心”的“五心”力量，坚持从人民群众多元需求出发，积极推进“我为群众办实事”落细落实，切实增强群众的获得感、满足感、幸福感。

一是结对帮扶显真心。在社区建立健全居民服务网，将社区居民根据家庭情况精准划分为一星、二星、三星、四星、五星5个等级，对应进行每年、每半年、每季度、每月、每周一次走访的精细化管理，做到社区每年至少遍访一次居民、每家每户都有联系人，对特困家庭、空巢老人、失独家庭、有信访诉求家庭等特殊群体进行重点关注和服务，广泛收集群众意见建议，及时帮助群众解决生活中的困难和问题；健全流动人口管理服务工作机制，建立租房户台账，化解矛盾、解决诉求、纾解困难、回应关切，做到“大事化小、小事化了”。

二是组团服务暖人心。聚焦社区服务力量薄弱、服务效率低等问题，积极探索推行“组团式下沉服务”，把服务力量下沉、阵地前移到社区。从各级各层统筹组织政法、人社、卫健等单位资源，组建全镇各类志愿者队伍114支、志愿者5000余人，落实居民小区“楼长制”，把优质服务送到居民群众家中；依托新时代文明实践活动、党员“双报到”、基层治理网格化等机制体系，形成州、市、镇、社区、楼栋各级各部门“五位一体”的“星级”服务体系。

三是服务上门更贴心。以察实情为“切入点”，以办实事为“关键点”，以见实效为“落脚点”，坚持“线上+线下”服务并重，多措并举推进服务“上门办、就近办、网上办、掌上办”，满足特殊人群的个性化需求，充分保障特困家庭、空巢老人、失独家庭、有信访诉求家庭等特殊人群办事顺畅便捷。今年以来，鹿城镇志愿服务队针对特殊人群“一对一”上门开展志愿服务活动500余次，让特殊群体在家门口“零跑腿”办业务，享受更多便民实惠政策。

四是定制套餐系民心。践行“进百家门、串百栋楼、知百家忧、帮百家忙、解百家难、暖百家心”的“六百工作法”，根据家庭星级，量身定制“服务套餐”。依托辖区内的卫生院、颐养中心、幸福食堂等各类社区配套设施，为辖区居民提供生活护理、健康咨询、养老助餐等20多项服务。同时，成立“彝绣车间”“大型零工市场”等扶贫车间，积极开展“劳动力就业转移百日攻坚”行动，有效解决群众就业难等后顾之忧。

五是党群干群筑同心。积极探索“党建+星级服务”模式，依托社区“联合党委”，健全“社区党总支+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”服务架构，建立“支部带头人+党员先锋队+社区志愿者+社工”的“星级”服务队，把群众当中能吃苦、知民情、会管理、有威信的“关键少数”吸收到党员队伍中、充实到服务队伍里，让其成为“星级服务标兵”“民情专递员”和“特约调解员”，推动服务效率提升。