楚雄市召开12345政务服务便民热线培训暨工作推进会

7月15日上午，楚雄市12345政务服务便民热线培训暨工作推进会在楚雄高新区管委会二楼报告厅召开，各乡镇人民政府、市属各部门、楚雄高新区所有单位分管领导和业务工作人员参加会议。

会议邀请了州政府热线办主管领导紧紧围绕“如何做好热线工作”这一主题，就12345热线业务办理流程、办理时限、办件要求、办结答复等内容开展专题培训，培训要求各级各部门要树牢宗旨意识，造福人民，为人民服务；要锁定目标，听民声、汇民智、纾民困、解民忧；要明确方法，属地管理，分级负责，按职办理，件件落实。培训中，通过理论与实战相结合，为参加此次会议的部门解答日常工作中遇到的各类问题，打通热线工单办理工作中的困难及梗阻。

会上，市政府办公室、市创文办、市创卫办就涉及群众急难愁盼问题及民生领域热点难点堵点问题，涉及全国文明城市、国家卫生城市巩固等热线工单办理工作中存在问题进行交办，并提出具体整改要求。

会议强调，民生无小事，12345政务服务便民热线是企业和群众向各级政府反映问题建议、表达民生诉求，解决企业及群众急难愁盼问题，推动政务服务环境提升的重要渠道，是党委政府密切联系群众的重点纽带。高效高质做好12345政务服务便民热线办理工作，是立党为公、执政为民的本质要求，是政府履职能力转化为社会治理成果的生动实践，是热线工作的重要原则和诉求有效解决的有力保障。

会议要求，各办理单位要提高政治站位，高度重视工单办理，按照“坚持高标准、制定硬措施、实行严管理、体现高效率”工作要求，确保热线高效运行；要明确单位职能职责，精准压实办理责任，科学妥善处理工单，高效高质办结，提高群众满意度；要强化办件管理，完善回访评价制度，加强答复内容审核，切实提高办理质量；要完善监督考核，做好热线管理、督促等工作，着力打通联系服务群众的“最后一公里”，增强群众获得感。

通过本次会议召开，楚雄市进一步完善了热线办理工作流程，有效提高办件人员业务水平，提升热线工单高质办结效率，增强为群众解决各类急难愁盼民生问题能力，推动人民满意的服务型政府建设。