楚雄市房地产交易管理中心常态化上门服务 让特殊群体“零跑腿”办成事

近日，多名市民家属在办理完二手房过户后，对楚雄市房地产交易管理中心的上门服务连连称赞。一句朴素的话语，道出了特殊困难群体在房产交易中的真实期盼，也见证了楚雄市持续深化“放管服”改革、把服务送到群众家门口的暖心实践。

房产交易过户涉及权属确认、身份核验、意愿核实等法定环节，按规定需权利人本人到场。但对高龄老人、重病卧床者、重度残疾人来说，“跑一趟大厅”往往是全家犯愁的事。

楚雄市房地产交易管理中心主动把服务向前延伸，变“群众跑窗口”为“服务进家门”，针对特殊困难群体常态化开展上门交易过户服务，把政务服务的温度送到群众身边、送到群众心坎上。

一把“绿色钥匙”，解开特殊家庭办证难。上门服务不是“特事特办”的一次温情，而是一条常态化绿色通道。服务主要面向因身体原因确实无法到现场办理的群众，涵盖二手房转移过户等房产业务。确有需求的群众或家属，可通过房产交易部门咨询电话、政务大厅帮办代办窗口提交申请。接到申请后，工作人员第一时间对接，详细了解当事人身体状况和业务类型，一次性告知材料清单，提前开展预审，并把业务流程、权利义务、法律风险讲清楚；待材料齐备后，再与家属协商上门时间。

一次上门，一套严丝合缝的“安全流程”。上门当天，严格执行双人办理制度——两名工作人员一同前往。现场仔细核验身份证、房产权属材料原件；单独向权利人核实真实意愿，确认系本人自愿申请；如实做好询问笔录、采集人像信息、指导签字确认。“现场只完成意愿核验和资料采集，后续审核、权属变更在后台走完。”中心工作人员介绍，不动产权证书还可选择邮寄送达，家属不用再为领证跑第二趟。

暖，不代表松；近，不代表简。把法定环节原样搬进群众家里，既保温度，也守底线。

免费办、上门办，更要防住“假服务”。二手房交易上门服务属于政务便民服务，全程不收取上门服务费。中心特别提醒：凡是以上门办证为由私自收取费用的，均不属于中心工作人员，群众务必提高警惕、谨防上当受骗。

服务向前一步，温暖更近一分。下一步，楚雄市房地产交易管理中心将继续坚持为民服务宗旨，畅通预约渠道、优化上门流程、主动摸排特殊群体需求，把每一件房产交易过户“办实、办细、办到心坎上”，用实实在在的便民举措，让服务不仅有速度，更有温度。