楚雄市政务服务中心高效破解暑期身份证办理拥堵难题

近期，楚雄市政务服务中心办事人流激增，暑期学生办证、二代身份证集中到期换证两项业务高峰叠加，公安户籍窗口迎来业务峰值。针对这一情况，楚雄市政务服务中心立足进驻单位一体化统筹管理职能，靠前谋划、精准调度，以分流优化、流程再造、暖心服务组合举措，高效破解群众办证排队、等候时间长问题，擦亮全市政务服务品牌。

强化大厅统筹调度，分流疏解办事群众。统筹公安专区空间布局与人员力量，增设专属前置引导岗，配齐专业引导人员，统一开展政策咨询、材料预审、业务分类指引，从源头减少无效排队。推行分级分类办理模式，将简单的身份证换证等高频业务快速办结，常规户籍业务在专窗处置，疑难复杂事项由专人跟进督办，实现群众错峰分流、有序办事。

优化业务审批流程，持续压缩办结时限。牵头推动公安窗口落实“四减一优”改革，精简户籍、身份证业务材料和审批办理环节，配套落实事前告知、远程指导、全程帮办等便民措施，全面提升一次性告知、一次性办结水平。通过流程迭代优化，身份证人工办理时长由40分钟缩短至15分钟，办事效率大幅提升。

建强专业服务队伍，夯实高效服务支撑。楚雄市政务服务中心常态化组织包括公安在内的各进驻窗口开展业务练兵，围绕政策实操、分流引导、沟通礼仪等开展系统化培训，落实“一口清、一本通”服务标准，打造业务过硬、抗压高效的窗口队伍，从容应对暑期超大办件量。

延伸暖心便民举措，兼顾速度与温度。统一推行弹性延时服务，适配群众错峰办事需求；专门开设特殊群体绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、专人全程帮办。依托大厅自助设备分流人工窗口压力，7月6日公安专区单日人工办件1404件、自助办证300件，单窗口最高受理124件，创下大厅单日办件历史新高。

下一步，楚雄市政务服务中心将履行好统筹协调职能，整合进驻单位服务资源，动态优化窗口调度、分流机制，持续压缩办事时限、升级暖心服务，打造群众更满意的一站式政务服务综合体。