楚雄市政务服务管理局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，精心打造优质、高效、便捷的“五化”政务服务模式，办群众满意事，做群众贴心人，将全国文明城市建设巩固提升贯穿融入到政务服务各项工作中，有力助推全国文明城市建设成果提质增效。
——促进窗口服务标准化。为提升办事群众体验感，树立窗口服务良好形象，楚雄市政务服务管理局制定完善窗口工作人员行业服务规范、服务承诺、投诉处理机制，明确文明服务规范、禁止性规范。认真落实窗口服务“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等服务措施，不断深化以“讲文明话、办文明事、做文明人”为核心的职业道德建设。同时，积极推行“帮办服务”“延时服务”“上门服务”“进园区服务”“预约服务”“免费代办”等多样化服务，对生病住院、行动不便的老年人，安排相关窗口工作人员主动上门服务，切实提高办事群众对政务服务的获得感、幸福感、满意度。
——打造区域设置人性化。为打造文明、温馨的政务服务“客厅”，进一步完善便民服务设施和服务功能，在大厅设置了自助服务区、咨询服务区、休闲等候区、学习阅览区。对大厅母婴室、学雷锋志愿服务站点进行提升改造，完善无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施设备，为特殊人群提供更加优质、便捷、温馨的服务。与此同时，在窗口服务台、大厅显示屏、各区域显著位置张贴、摆放和播放文明城市建设、社会主义核心价值观公益广告，进一步营造人性化文明办事环境。
——实现志愿服务常态化。为了让办事群众“少问一次、少跑一趟、少等一会儿”，楚雄市政务服务管理局在大厅内设置5个志愿服务站点，配备站点服务设施设备，统一规范标识和服务内容，为办事群众提供各项免费服务。每天统筹安排14名志愿者在大厅各区域开展疫情防控排查、引导帮办、业务咨询、助残敬老、维护秩序、禁烟劝阻等志愿服务，给办事群众当“引导员”“跑腿员”和“服务员”，积极发挥志愿服务优化政务服务作用，真正让办事群众更暖心、更舒心和更称心。
——推动大厅管理规范化。楚雄市政务服务管理局严格执行“一天一督查、一周一通报、一月一评比、一季一测评、一年一考核”的“五个一”长效管理机制，对工作人员在日常表现、服务水平、办件质量等方面进行全过程监督，加强大厅纪律作风建设，形成定期督查通报曝光机制对违反工作纪律情况进行通报曝光。在大厅咨询台设置投诉意见箱，摆放意见建议簿和公开投诉电话、投诉处理流程，对办事群众投诉的问题和提出的意见建议及时进行了解、核实、回复，确保办事群众反映投诉的问题及时回复、高效答复，促进政风、行风、作风高效转变，不断提升政务服务水平。
——形成评比表彰经常化。为树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，打造一支有速度、有温度、有态度的政务服务队伍，楚雄市政务服务管理局每月定期开展一次“红旗窗口”“红旗标兵”“文明优质服务之星”“党员先锋岗”评比表彰活动，以及党员“三亮三创两争当”活动，充分发挥先进模范人员的带动示范作用，教育引导大家践行公共道德，恪守文明规范，培育文明新风，营造“比学赶超”浓厚氛围。
近年来，楚雄市政务服务管理局先后被省人民政府表彰为“云南省法治政府建设工作先进单位”，被州级表彰和授予“楚雄州先进基层党组织”“规范化建设示范党支部”“文明单位”称号，被市级表彰为“楚雄市创建第六届全国文明城市先进单位”“楚雄市创建第六届全国文明城市先锋单位”“楚雄市城市品牌创建先进集体”“楚雄市创建国家卫生城市先进集体”“楚雄市民族团结进步模范集体”等荣誉称号。
下步，楚雄市政务服务管理局将持续扛牢抓实文明创建工作，不断推动政务服务、行政审批创新发展，实现政务服务“最多跑一次”目标。持续推动“五化”建设，充分发挥政务服务“主阵地”作用，当好群众办事“总客服”，让文明之花在政务服务中绚丽绽放。
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