楚雄市医疗保障局“综合柜员制” 让医保服务更便民

今年以来，楚雄市医疗保障局把“综合柜员制”改革作为破解医保业务堵点、痛点、难点的有力抓手，通过对经办业务流程的重新设计与再造，减少不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，推动医保服务从“能办”向“易办”“快办”转变，极大方便了办事群众。

今年5月，楚雄市医疗保障局开始在市政务服务中心医保窗口率先推行综合柜员制，设置了6个医保综合窗口，工作人员单人临柜通办39项医疗保险业务，变群众“多头办理”为“一窗受理”。同时，医保经办事项申办材料也整体精简65%以上，办结时限比法定时限缩减三分之二以上，15项医保事项只需要到现场办理1次，服务对象一次在市政务中心窗口交齐材料，由窗口实行内部流转办理，公共服务事项“最多跑一次”。

借助云南省智慧医保信息系统，楚雄市医疗保障局还在全市辖区21个定点医疗机构开通全国异地就医住院直接结算、5个定点医疗机构开通全国异地就医门诊直接结算，34个定点医疗机构和323个定点药店100%开通省内异地就医购药直接结算。截至8月，医保窗口办理事项4464件，办理正确率100%。

同时，在综合柜员制改革实施过程中，市医疗保障局结合改作风、树形象等内容，全面推行“五心”服务和提倡“三多”服务，实施“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接机制，推动医疗保障政务服务质量和水平不断提升。