楚雄市强化消费投诉处理　着力打造诚信市场

今年以来，楚雄市聚焦消费者反映的热点难点焦点民生问题，积极创新管理方式，出真招、下真功、求实效，有效化解投诉举报矛盾纠纷，强力打造诚信经营市场，营造安全放心的消费环境。

（一）强化宣传教育，营造全民维权氛围。围绕2022年消费维权年主题，开展形式多样、内容丰富的315系列宣传活动。一是制作年主题“共促消费公平”大型宣传海报，在广电网络电视开机画面及办公区、超市等公共场所广泛宣传。二是组织辖区企业、乡镇市场监管所、各消协分会结合实际，利用电子显示屏、店堂显示屏、自媒体等方式，围绕“共促消费公平”年主题，强化宣传；编辑并发布2021年十大消费维权典型案例和2021年投诉举报统计分析热点和难点，发挥媒体平台宣传效应。三是积极做好州、市电视、广播、3.15期间市场检查、投诉、举报处理的跟踪宣传报道。四是充分发挥消费警示作用，大力引导广大消费者正确理性消费，针对各大节日，发布消费警示，倡导消费者理性消费，提醒消费者注意商家隐藏消费陷阱，谨防上当受骗。目前，已发布消费警示提示9期。

（二）强化政策落实，打造权威维权体系。落实好新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》政策，消费者在2022年1月1日以后购买家用汽车出现三包责任争议时，楚雄市严格执行新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，并大力向群众宣传新规中的5种保护自身权益途径。截至目前，共受理消费者汽车消费投诉涉及质量投诉案件32件，做到事事有回音、件件有落实。

（三）强化活动创建，打造放心消费环境。开展“诚信经营、放心消费”创建工作，深入楚雄市三桥房地产开发有限公司等4家企业开展“诚信经营、放心消费”推荐座谈会，深入企业贴心服务，采取以点带面，“点、线、面”结合的方式扎实推进创建活动。2018年至2021年已创建20户“诚信经营、放心消费”承诺企业店；2022年预计新创建60户，并将扩大到各经营行业，确保15个乡镇创建活动全覆盖。

（四）强化投诉受理，扎实化解消费纠纷。以为人民服务为宗旨，全力做好消费者投诉举报受理工作。2022年以来，共受理消费者政策法规咨询、投诉（举报）2639件（其中：政策法规咨询服务1078件、举报204件），投诉1357件，调处率达99.2%，为消费者挽回经济损失122.1万元。