楚雄市创新政务服务方式 增强群众满意度

楚雄市始终坚持以人民为中心的发展思想，推行“五制、五办、五声”政务服务，将行政审批、政务服务、公共资源交易等中心工作紧密结合，着力打造办事有速度、讲解有深度、待人有温度、工作有态度的政务服务品牌。

一是持续抓好环境优化。把全心全意为人民服务的要求体现在政务服务大厅日常工作中，建设更加人性化、生活化的便民服务环境。政务服务大厅内设置了“四区一点一室”（即：设置咨询服务区、自助服务区、休闲等候区、学习阅读区，学雷锋志愿服务点和母婴休息室），完善无障碍通道、无障碍卫生间等设施，提供轮椅、饮水机、手机充电、应急药箱、针线盒、雨伞等便民服务，每天安排14名工作人员在政务服务大厅开展志愿服务，帮助指导群众和企业网上办事，为办事群众排忧解难。

二是持续抓好“证照分离”改革。在全市范围内对国务院和省、州人民政府明确的第一批106项、第二批73项涉企行政审批事项，采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等四种方式实施“证照分离”改革，着力破解市场主体“办照容易办证难”“准入不准营”等突出问题。

三是持续抓好商事制度改革。全面推进企业登记全程电子化，企业开办实现0.5个工作日内办理。为新开办企业提供刻制印章免费服务，基本实现企业开办“一天不用等、一次不用跑、一分不用花”的目标。2022年1至3月，楚雄市新登记市场主体2628户，净增市场主体1088户，全市市场主体总数达61202户。

四是持续抓好相关配套改革。推进“互联网+政务服务”，整合完成政务服务事项入驻云南政务服务平台办理，建成并上线运行政务服务“排队取号”系统、“好差评”系统和智慧政务平台，提升便民利企服务水平，政务服务“好差评”办件评价率达98.70%、好评率100%。积极落实“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，最大限度减少办事环节，缩短办理时限，政府投资审批类项目审批时限由185个工作日压缩为45个工作日，社会投资备案类项目审批时限由155个工作日压缩为30个工作日，社会事务类审批时限由20个工作日压缩为5个工作日，95%的市场主体实现当场受理、当场登记，审批提速率达80%以上，审批流程优化率达81%以上，审批材料精简率达57%以上，审批效率总体提升超过70%。