楚雄市创新城市管理服务机制　提升城市精细化管理水平

楚雄市聚焦城市管理难题，依托科技手段，创新城市管理模式及执法方式，优化资源配置，精准发力，精细管理，不断提升城市管理工作质量和水平。

一是畅通群众咨询、投诉、建议渠道，及时解决民生难点问题。聚焦市民关注的城市管理民生难题，坚持问题导向，深入开展“听民声、办实事”活动，依托12345政务服务便民热线、数字城管平台、城管通等载体，畅通群众咨询、投诉、建议渠道，听民意，解民情，着力在解决群众反映强烈的违停整治、不文明养犬、油烟污染、噪声污染等民生突出问题上下功夫，全力解决民生难点问题。2022年以来，共整治车辆违停195余起；捕捉流浪犬、无主犬等46余只，口头教育420余起，发放宣传资料510余份；共整治占道经营2268件；纠正各类不文明行为1200余起；治理建筑施工工地60余次。

二是采取“联动治理+城市网格化管理”模式，提升城市精细化管理水平。充分发挥市城管委办公室工作职能，整合市属相关职能部门执法管理职能，常态化开展违法违章建筑、市容秩序、环境卫生、车辆乱停乱放、不文明养犬、校园周边“护学”行动等整治。创新管理模式，科学划分区域网格，将城区划分19个网格，368名市容网格员定人定岗定责任片区，配齐4G执法装备，运用信息系统实时记录网格员巡查轨迹，实现巡查执法网格化、服务市民精细化、管控秩序标准化、诉求解决快速化工作目标。强化日常管理监督，助推全国文明城市、国家卫生城市从“首创首成”向“守创守成”快速转变，促进城市管理队伍作风和效能全面提升。

三是大力推进数字城管建设，提高城市管理执法效率。践行城市管理“721工作法”，积极推进城市管理数字化、精细化、智慧化，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。充分利用城市管理数字指挥平台，整合案件处置、AI智能视频等8个子系统功能，实现对城区重点区域的有效覆盖，实时对占道经营、乱停乱放、违法违规建设、环境卫生污染、市政设施损坏等城市管理问题进行跟踪发现、监督处理、精准处置。截至目前，楚雄市依托数字化管理平台共接处各类城市管理案件11301件，城管执法效率和服务水平显著增强。