楚雄市创新政务服务场景应用 提升群众办事体验感

近年来，楚雄市以智能化、数字化“智慧政务”建设为契机，积极探索大数据、人工智能等新技术在政务服务领域的推广应用，建成自助终端服务平台、智能自助存取资料柜，将智能导办机器人、信息发布查询终端等投入使用，助推政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，企业和群众办事体验感、便利度再升级。

——创新打造政务“数字人”。在市政务服务中心配置2台智能引导咨询数字机器人，通过接入DeepSeek大模型、推理分析引擎，建立政务服务事项办事指南模型库和知识库，打造具有智能导办、业务咨询等AI能力应用的政务“数字人”。通过人机协同作业、重构服务流程、智能咨询引导，数字机器人日均服务近100余人次，咨询响应时间缩短至30秒内，窗口人员咨询压力降低20%，极大提升了服务质效，成为楚雄“智慧政务”的亮丽名片。

——拓展信息查询渠道。聚焦“便利办”，积极拓宽政务服务信息发布和查询渠道，在市政务服务中心大厅设置综合信息发布查询机，根据群众不同需求，按照视频、图片和文字等形式，自定义独立进行信息发布，实现各片区自行管理、自行发布。企业和办事群众根据自身需求可以查询到相关政务服务事项办事指南流程、大厅导航等精准信息指引，大幅度提升了办事便捷度。

——推广应用智能存取。市政务服务中心建成自助智能存取资料柜，办事群众和工作人员通过线上对接，办事物料和审批结果不见面流转，利用智能存取柜实现“不见面存取件”创新模式，大幅降低窗口服务人力成本和政务服务资源，有效满足上班人群、异地群众等群体的差异化办事需求。

——深化“省内通办”“跨省通办”。完善全市政务服务“省内通办”“跨省通办”线上专区与线下专窗建设融合，实行“异地受理、无差别办理”服务，推动高频政务服务事项实现“省内通办”。依托国家、省、州一体化政务服务平台，在市政务服务大厅、16个乡镇（街道）、部分产业园区和村（社区）配置22台自助终端服务终端，同步实现线上与浙江、江苏、福建等18个省（市）81个地区的政务服务“跨省通办”。