楚雄市聚焦共享电单车管理服务 打通市民出行“最后一公里”

楚雄市坚持审慎包容原则，积极探索创新共享电单车管理模式，采取“抓企业监管、优用户服务、提管理效能”措施，提升服务质效，打造有序、安全、便捷的城市共建共治共享电单车绿色出行环境。

一是抓企业监管，拧紧“总开关”。共享电单车进入楚雄市市场以来，发改、城市管理、公安交警等行业部门同向发力、同频共振，紧紧围绕工作职能，以系统思维、市场思维强化运营企业监管考核，深入推行与企业建立座谈、约谈、现场交办问题等模式，精准发力，打通共享电单车骑行停放问题的堵点难点。从严压实入驻企业落实主体责任，筑牢安全防线，引导企业深耕楚雄市场，公平竞争发展，积极借鉴先进地区运营模式及经验，为楚雄市共享电单车行业健康发展注入强劲动能。

二是优用户服务，画好“同心圆”。坚持以市民需求为导向，严格管理标准和要求，引导企业将更多的时间、精力聚焦到提升用户服务上，持续创新运营模式，提升车辆运营的调度、换电、维护、维修各环节工作效能。有效结合城区特点、市民出行需求，反复进行调研论证，围绕点线面合理布局，因地制宜精心优化共享电单车骑行边界、停车点位，学校、企业、商圈、高铁站停放点位优化后更加合理，更加符合市民需求。以佩戴安全头盔整治为抓手，开展部门联动整治，切实保障市民出行安全。坚持问题导向，围绕12345政务服务便民热线市民反馈建议分类施策，闭环核处落实，切实增强市民对绿色、便捷、共享出行方式的认同感、参与感。

三是提管理效能，建强“全链条”。围绕共享电单车投放、运营、管理、服务全周期，市综合行政执法局强化顶层制度建设，为监管考核工作提供根本遵循，采取“日常考核+季度考核”模式，发现问题定期会商，将城市管理与共享电单车秩序维护有机融合，逐步形成更加全面和有效的管理、考核、服务体系。结合高效管理需求，建设楚雄市共享单车监管平台，车辆及车位位置等数据“一屏可视”，有效实现政府行业监管、企业运营服务的综合性信息化整合，以数字化监管为管理赋能提质，车辆停放秩序事件在行政执法指挥调度平台上实现一体调度、系统处置。2024年6月试运营以来，优化共享电单车停放点位328个，召开企业约谈及工作会议4次，处理涉及共享电单车12345热线工单50余件，企业运营、车辆运维等信息均接入监管平台，共享电单车数字化监管率达100%。