楚雄市不断强化政务服务数字赋能，加快推进智能化、数字化“智慧政务”项目建设，推动更多服务事项实现网上办、掌上办、一次办，搭建起线上线下深度融合的数字政务体系，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变、由网上可办向好办易办转变，有效提升网上办事群众和经营主体办事便利度，办事群众和经营主体满意度、获得感显著增强。其典型经验在楚雄州2024年上半年政务服务工作总结暨“高效办成一件事”现场推进会议上作交流发言并全州推广。
（一）完善设施，功能布局科学化
不断加强全市政务服务场所设施建设，合理划分功能区域，提供便捷、高效、规范、智慧政务服务。一是完善大厅基础设施建设。高标准设置自助服务区、网上办事体验区、窗口办理区、市民等候区等功能区，设有大厅综合排队取号叫号评价系统、政务服务大数据平台、公共WIFI、网办电脑、智能样表填单机、自助打印复印机等公共设备，配备适老便民设施，6名帮办代办人员全天候提供帮办服务。二是全面接通电子政务外网。每年投入近20万元，接通全市154个村（社区）电子政务外网，实现市、乡、村（社区）三级电子政务外网全覆盖，推动政务服务向基层延伸。三是建成全省首个烟草专卖政务服务区。今年4月，在政务服务大厅建设面积约270平方米的烟草专卖政务服务区，设置等候区、查询区、人机互动区等功能分区，提供开放式、体验式烟草专卖政务服务。
（二）统一标准，事项办理规范化
深化和规范全程网办，推进线上办事“只进一网”。一是推广“一张网”运用。建成涵盖41个市级单位、15个乡镇、154个村（社区）的楚雄市一体化政务服务平台，推动更多政务服务事项网上受理或办理。截至目前，全市政务服务事项网上可办率为99.13%，全程网办率为96.3%。二是规范调整政务服务事项办事指南。在电脑端、手机端、窗口端、自助设备端同源发布、同步更新政务服务事项办事指南，办事指南规范率和准确度均达100%，全面实现同一事项在全市范围内同要素管理、同标准办理。
（三）主题集成，政务服务便利化
持续推进“五减五优”工作，推动更多政务服务事项“就近办”“自助办”“智慧办”。一是提升“集成办”。在全面实现16项企业和个人高频事项“一件事一次办”基础上，16个“高效办成一件事”事项扎实推进。2023年“涉企不动产登记、二手房转移登记及水电气联动过户”2个主题事项被列为全省试点；2024年开办餐饮店、开办药店、医保社保关系接续转移、开办运输企业等4个“一件事”实现全流程线上办理，目前已通过云南政务服务网“一件事”系统平台办结45件。二是加快推进“省内通办”“跨省通办”。完善全市政务服务“省内通办”“跨省通办”线上专区与线下专窗建设。目前，全市369项政务服务事项实现“省内通办”，95项政务服务事项实现“跨省通办”。三是推广“掌上办”。“一部手机办事通”上线20个主题1379个事项、电子社保卡等56种电子证照“扫码亮证”和共享复用，推进各部门业务系统对接打通，全面实现“一次登录、全市通办”。四是升级“自助办”。新建250平方米的“24小时不打烊”自助服务区，设有集成一体式终端、营业执照自助打印机、个人征信报告打印机、身份证换证照相一体机、社保综合查询机等20余台自助设备，提供40余项政务服务和1400余项办事指南查询功能。设置智能门禁监控系统，上班期间正常开门，非上班期间通过“身份证+人脸识别”认证开门，真正提供“5+2”“白+黑”的服务体验，有效破解了“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的政务服务难题。
（四）数字赋能，行政效能最大化
坚持“以办事群众满意”为目标，以数字赋能推动政务服务提质增效。一是建成政务服务排队叫号和评价一体化平台。推进各行业部门业务系统与“好差评”系统全面对接，确保服务窗口和渠道全覆盖，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。企业和群众通过窗口评价器、短信息、网上平台等方式即可对办件结果、工作作风、服务效能等进行综合评价。今年以来，政务服务“好差评”评价实时汇集数据超过20万条，主动评价率为96.7%，进一步畅通了企业和群众实时评价政务服务实施机构的渠道。二是建成楚雄市“智慧政务大数据看板”平台。创新开展大数据、人工智能等新技术运用，及时掌握业务办理数据变化情况，动态调整办事窗口和工作人员。例如：根据办事人群数量，在公安服务区、婚姻登记服务区设置潮汐窗口，提供人员分流分办；实行“周六早市”，做好延时错时服务。
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