楚雄市完善维权服务体系调处化解矛盾纠纷成效显著

2020年，楚雄市市场监管局聚焦群众消费热点难点，运用行政执法维权服务体系，制定统一的投诉举报受理工作规则及工作流程，为群众构建无忧消费环境。

一是结合疫情防控及12315消费年主题，开展不同于以往的3.15宣传活动，编制消费指南12期、消费警示12期，多渠道多角度让群众提升消费维权意识；二是建立消费维权服务站“六进”站点62家，消费者投诉和12315联络站212个，成立了“市场交易消费纠纷人民调解委员会”及下属4个专业市场人民调解委员会，打造“消费满意示范店”2个，消费教育体验基地2个，开通了12315网络投诉专题信箱，设立消费者法律援助工作站，创建挂牌“诚信经营、放心消费”承诺企业（店）20家，打造两条“文明诚信经营示范街”；三是积极引导有关市场主体成为ODR企业。2020年新建立5家企业ODR平台，落实企业ODR平台在线消费纠纷解决机制。

疫情期间，受理处理投诉举报共243件；2020年，共受理投诉（举报）咨询服务4677件，涉及争议金额868．46万元，为消费者挽回经济损失425．01万元，调处率达99%。