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关于楚旅质监转字(2017)第4号旅游投诉的办理情况说明
[日期: 来源:本站原创 作者:姚彬上载 点击:502 评论:0]


   楚雄州旅游发展委员会:
   你委转来的楚旅质监转字(2017)第4号《关于石俊豪投诉楚雄市紫溪山风景区工作人员服务问题》的旅游投诉转办通知书已收悉。随后,楚雄市文体广电旅游局旅游科分别向楚雄市紫溪山风景区管理处和投诉人石俊豪了解了事情经过,现将投诉办理情况说明如下 :
   一、事情经过
  2017年7月31日中午13点30分左右,有一批游客到紫溪山风景区游玩,一行10人,分乘两辆车,到达景区南门时,其中一辆车未购买门票直接冲进了景区,另一辆云E B7778车辆被南山门工作人员拦下,并要求两辆车上的人员购买门票后再进入景区 。之后,已冲进景区车辆上的乘员返回购票。但云E B7778车辆上的一名女乘员拒绝购买景区门票,并与山门工作人员发生争吵,要求工作人员出示相关售票文件、工作证,并以车辆封堵景区南门,严重影响景区售票工作。景区工作人员一方面与游客进行解说,一方面上报景区管理处,同时报警。但是,在民警、管理处工作人员未到达时,游客自行购票(其中7人按30元/人购买景区门票7张,1人持楚雄市身份证按5元/人购买景区门票1张,1名老人和1名儿童免票)进入了景区。景区管理处有关人员接到山门汇报后第一时间赶到现场(但此时游客已经购票离开)。该事情经过已向投诉人电话进行了核实。
   二、投诉处理过程
   事情经过调查清楚后,楚雄市文体广电旅游局旅游科要求紫溪山风景区管理提出了处理意见,一是要求管理处进一步加强对管理处工作人员的管理和教育,所有工作人员必须着工作服,佩戴工号牌上岗,并使用规范化服务用语为游客提供服务;二是风景区管理处售票点粘贴发改部门的景区门票审批文件公示,方便游客查询。同时,楚雄市文体广电旅游局旅游科与投诉人石俊豪通过电话取得了联系,将处理意见向投诉人进行了通报,投诉人表示同意楚雄市文体广电旅游局的处理意见,且消费的215元为景区正常收取的门票,不再要求赔偿。


   楚雄市文体广电旅游局
   二〇一七年八月十四日

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